一次電纜接頭服務(wù)竟然能引來回頭客？別說您不相信，就在接到客戶電話的那一刻，就是我自己也有點(diǎn)做夢(mèng)的感覺呢…
那次的電纜故障測(cè)試及接頭服務(wù)盡管從下午2點(diǎn)直到第二天早上5點(diǎn)才結(jié)束，但是欣慰的是，接頭的電工班長能夠嚴(yán)格執(zhí)行我們的10kV電纜接頭規(guī)范，并且掌握了操作要領(lǐng)，因而使他在制做10kV電纜接頭過程中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析并現(xiàn)場(chǎng)解決問題，這也為我們贏得客戶的信任奠定了基礎(chǔ)。
當(dāng)時(shí)我們做完電纜接頭已經(jīng)是4點(diǎn)鐘了，即便如此，我們依然按照程序自己先對(duì)電纜相間及每相對(duì)地的絕緣電阻反復(fù)做了測(cè)試，方才請(qǐng)客戶當(dāng)面看我們?cè)鯓訙y(cè)試？待客戶確認(rèn)沒有問題后，我們方才離開…
嚴(yán)格來說，我們的要求是一定要等到客戶正常送電之后才能離開的，但因?yàn)檫@次是10kV電纜供電，必須當(dāng)?shù)毓╇娋植判?，而此刻人家顯然不可能來做此事，因此客戶主動(dòng)要求我們回去等消息！
回家等待的心情自是焦慮的，畢竟這是我們第二次遇到不通電就離開的情況，因?yàn)榈谝淮伟l(fā)生了10kV電纜接頭問題導(dǎo)致不能正常供電的情況，而由于我們內(nèi)部意見不一致，未能及時(shí)處理問題，以至于引起客戶對(duì)我們的強(qiáng)烈不滿，那件事至今讓我無法釋懷，但也給我一個(gè)深刻的教訓(xùn)：今后遇到任何問題，一定要勇敢面對(duì)，該承擔(dān)的責(zé)任一定要承擔(dān)，堅(jiān)決不能推卸責(zé)任！
就這樣等著，10點(diǎn)多鐘客戶總算來了電話，已經(jīng)送上電了，此時(shí)我這顆懸著的心才放下…
就在我喜滋滋地打算將這一喜事寫成文章的時(shí)候，1點(diǎn)多鐘，客戶電話又來了，說是由于電纜其中的一相又出了問題，又跳閘了…
這可正是太蹊蹺了，明明我們反復(fù)測(cè)試過電纜絕緣電阻，沒有問題，怎么會(huì)這樣呢？而且第一次送電也很正常，按理說不是電纜本身的問題啊…
盡管心里這樣想，但是吸取了第一次電纜接頭事故的處理經(jīng)驗(yàn)，我非常積極地回應(yīng)客戶：要不我馬上帶著工人趕到現(xiàn)場(chǎng)，先把電纜再檢查一下，好不好？
誰知我的提議被客戶否決了，他說：你們已經(jīng)辛苦了一晚上了，我已經(jīng)找了高壓柜廠家的人，先讓他們檢查一下，看是不是他們有什么問題再說！
遇到如此通情達(dá)理的客戶，教我怎能不感動(dòng)？
再次的等待，我也咨詢了一些電纜行業(yè)的專家，他們也說電纜出問題的幾率很小的…
大約4點(diǎn)鐘的時(shí)候，總算得到客戶的肯定答復(fù): 因?yàn)橐慌_(tái)互感器出了問題，更換之后已經(jīng)正常供電了，你們做的電纜接頭沒問題！下次我們要換電纜的時(shí)候，還找你們來做接頭！
盡管客戶這樣說，心里也很開心，但是到時(shí)候會(huì)不會(huì)找我們？說真的，心里沒底，畢竟你只給人家做過一次電纜接頭啊…
沒想到客戶真的來電話了，就在這個(gè)星期二早上11點(diǎn)多的時(shí)候，我和老公審?fù)贶囌郎?zhǔn)備回公司，突然接到客戶的電話：說是他們打算更換電纜，讓我看一下多大規(guī)格的合適？
經(jīng)過計(jì)算，考慮到客戶日后的電纜使用安全，推薦他一次到位，更換成YJV22-10kV 3×70電纜，客戶欣然接受，說：到時(shí)候這個(gè)電纜終端接頭得你來做，我們放心！
一次優(yōu)質(zhì)電纜接頭服務(wù)，真的就引來了回頭客，您還懷疑嗎？
