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向您的客戶提供創(chuàng)新服務(wù)

 

當(dāng)前,找出創(chuàng)新的正確途徑比以往任何時(shí)候都顯得重要得多。為了對(duì)抗如今惡劣的大環(huán)境,已經(jīng)是時(shí)候該鞏固并且加強(qiáng)制造業(yè)的一塊基石了,這塊基石有能力進(jìn)行改革創(chuàng)新并且可以令大家在競(jìng)爭(zhēng)中保持前列。

最近由accenture發(fā)布的一篇報(bào)道中提到,向客戶提供創(chuàng)新服務(wù)的主題被認(rèn)為制造業(yè)研究所和全國(guó)制造商協(xié)會(huì)頭等重要的事情。
特別的,這份報(bào)告確認(rèn)了向客戶提供創(chuàng)新服務(wù)的三個(gè)核心要求。
● 把客戶列入您創(chuàng)新過(guò)程中的一部分
● 有效地管理您的工程內(nèi)容
● 在過(guò)程當(dāng)中盡早處理“下游問(wèn)題”
創(chuàng)新過(guò)程加入客戶元素是必不可少的環(huán)節(jié)。雖然有時(shí)候,生廠商僅采用傳統(tǒng)的工作方式就能完成任務(wù),但是,也有生產(chǎn)商不得不將技術(shù)結(jié)合才能確保他們的創(chuàng)新符合客戶的預(yù)期和需求的情況。
其中,關(guān)鍵部分是擁有客戶的參與、可操作的數(shù)據(jù)和超出了客戶稍顯簡(jiǎn)單的滿意度調(diào)查的洞察力。那么,要完成關(guān)鍵部分可以通過(guò)借助一系列的策略:站在客戶的角度,從深入地與客戶進(jìn)行交談到下功夫觀察不同的客戶與一個(gè)特殊創(chuàng)新的契合情況是怎樣的不同。這樣將使制造商在未來(lái)能夠傾聽(tīng)并聽(tīng)取客戶的真正見(jiàn)解和勾勒創(chuàng)新。
當(dāng)中,至關(guān)重要的是公司有能力評(píng)估以及處理某單位的意見(jiàn)和工程項(xiàng)目從而獲得參與此公司創(chuàng)新工程項(xiàng)目的門票、并且了解公司在工程的開(kāi)發(fā)生命周期中被允許前進(jìn)至多遠(yuǎn)。
與過(guò)去相比,越來(lái)越多的制造商在通過(guò)渠道向客戶反復(fù)驗(yàn)證創(chuàng)新工程的可行性時(shí),檢查和分析得更仔細(xì)。制造商們通過(guò)多種方式的衡量、評(píng)估和管理工具支持他們的努力,其中,管理工具能使制造商更耐心、更冷靜地分析創(chuàng)新思想的可行性、可能得到的利潤(rùn),和進(jìn)行綜合的產(chǎn)品和服務(wù)投資的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。
不管怎么說(shuō),修改投資項(xiàng)目并非一個(gè)自動(dòng)過(guò)程,而是需要填補(bǔ)空白、使系統(tǒng)做出一個(gè)進(jìn)行/不進(jìn)行或者持續(xù)/暫停的決定。在創(chuàng)造性、創(chuàng)新的來(lái)源、以及嚴(yán)格的工具應(yīng)用之間會(huì)頻繁地感覺(jué)不安,這種壓力是一種沖突,需要由良好的判斷力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)停的。唯一的可以避免的方法是持有有效的工具和接受教育,這樣可以使修改投資過(guò)程的參加者了解你計(jì)劃改動(dòng)的方向。

盡可能早的處理問(wèn)題


使制造過(guò)程和供應(yīng)鏈過(guò)程在創(chuàng)新改革的生產(chǎn)周期中盡早地工作是一個(gè)日益重要的行為。目前,假設(shè)給定市場(chǎng)的預(yù)期和收縮周期時(shí)間,那么如果投資被推動(dòng)越來(lái)越接近渠道的前端,則公司需要確保正在進(jìn)行的投資是經(jīng)過(guò)授權(quán)的。
制造商有義務(wù)解釋創(chuàng)新點(diǎn)和與來(lái)自供應(yīng)基地的挑戰(zhàn)。供應(yīng)商不僅僅需要明白創(chuàng)新點(diǎn),而且制造商也需要確保能追上供應(yīng)鏈或者可以由別人的幫忙追上。
通過(guò)采用這些方法,制造工業(yè)能夠的找回要領(lǐng),當(dāng)然不是為了找回要領(lǐng)而把創(chuàng)新作為焦點(diǎn),而是為了客戶的利益,并且最終得到經(jīng)濟(jì)利益。

 

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