前段時(shí)間佛爾盛的生意挺好的，公司有點(diǎn)忙，貨源都有點(diǎn)供應(yīng)不足了，倒不是高瑞風(fēng)機(jī)不足，因?yàn)楦呷痫L(fēng)機(jī)是我們自己的品牌自己生產(chǎn)，所以需求大但數(shù)量還是足夠的，只是像變頻器、減速馬達(dá)這些代理銷售的供不應(yīng)求。
上次一個(gè)客戶說(shuō)要買風(fēng)機(jī)和變頻器，因?yàn)轱L(fēng)機(jī)和變頻器一起使用的話一方面可以調(diào)速，另一方面可以省電。有意思的是，我們庫(kù)存的變頻器不夠用了風(fēng)機(jī)是打包好了，變頻器沒(méi)有一臺(tái)了，全被買掉了，倉(cāng)庫(kù)也早就跟業(yè)務(wù)這邊說(shuō)了變頻器暫時(shí)沒(méi)有了，客戶下單的時(shí)候注意向客戶說(shuō)明一下。但是我們這位業(yè)務(wù)員最近回了一趟家，正好沒(méi)聽到，回來(lái)同事也忘了告訴他。這同事一聽到有人下單，立馬興高采烈的答應(yīng)客戶說(shuō)我們有足夠的高瑞風(fēng)機(jī)，有足夠的變頻器。掛了電話一說(shuō)，同事告訴他我們倉(cāng)庫(kù)變頻器沒(méi)庫(kù)存了。這下同事傻了眼，問(wèn)題不是能不能給客戶變頻器，問(wèn)題是如果讓客戶誤會(huì)，客戶不信任他了，那就可能會(huì)失去這位客戶。
于是，這位業(yè)務(wù)員立馬打電話給客戶跟他說(shuō)明情況，客戶一聽也生氣了，剛剛說(shuō)答應(yīng)了要給他送風(fēng)機(jī)和變頻器的，已經(jīng)下單了，業(yè)務(wù)員又說(shuō)沒(méi)貨，這不誠(chéng)心耍人玩嗎？業(yè)務(wù)員左右解釋自己沒(méi)辦法自己也不知道，但是這客戶看來(lái)也不是好惹的，就是逼著業(yè)務(wù)要變頻器，甚至，說(shuō)你假如不送過(guò)變頻器來(lái)，風(fēng)機(jī)他也不要了，以后也不找我們買風(fēng)機(jī)和變頻器了。這下我們的業(yè)務(wù)員都快哭了，一直道歉說(shuō)不好意思，最后業(yè)務(wù)員一句話說(shuō)出來(lái)，讓全辦公室都感到震驚，他說(shuō)：“XX先生，真對(duì)不起，我實(shí)在沒(méi)辦法，可以的話我下次送您一臺(tái)上千元的風(fēng)機(jī)給你賠罪。”這時(shí)候客戶可能聽了那么多，氣消了，有些體諒他，說(shuō)：“你送我一臺(tái)風(fēng)機(jī)你一個(gè)月工資不是少了一半？”為了謝罪，業(yè)務(wù)員甚至要幫他去找我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電話買變頻器，有意思的是，客戶看在他的服務(wù)這樣好的基礎(chǔ)上，這兩天有向他下單了，而且金額更多。
這個(gè)案例讓我想起了當(dāng)時(shí)陳安之買汽車，一對(duì)夫婦說(shuō)他們的汽車好像不是很好，想到別家看看。然后陳安之開著車帶著那對(duì)夫婦到別的車行逛了一個(gè)遍，看了一遍陳安之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車行。然后那對(duì)夫婦還是向陳安之買車，并且告訴他，雖然他賣的車不是最好的，但是他的服務(wù)卻是最好的。
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