軟件外包服務商的成長以及印度依靠軟件外包迅速崛起的發(fā)展模式，讓大批軟件公司看到了新的亮點，并以各種方式加快了進入軟件外包服務市場的步伐。
據(jù)賽迪顧問研究數(shù)據(jù)顯示，2004年，中國軟件離岸外包服務市場規(guī)模達到6.33億美元，處于市場快速擴張階段。面對越來越大的蛋糕，我們看到中國軟件外包服務商還面臨一些發(fā)展上的瓶頸，如流程管理和質量控制水平與印度相比還有較大差距；企業(yè)規(guī)模小、外語水平低，成為短期內中國軟件外包服務商的軟肋，那么中國軟件外包服務商應該如何切入這塊大蛋糕呢？流程管理水平、市場拓展渠道、人才素質是軟件外包服務商取得優(yōu)勢地位的三大要素。
國外客戶一般很重視軟件開發(fā)項目中的流程管理和質量控制。建立起公司的質量管理體系，成為軟件外包服務商提高品牌知名度和客戶信任度的基本手段。軟件過程的質量管理評估標準主要有三大體系：ISO9001、CMM/CMMI和ISO15504等，尤其是CMM/CMMI日漸成為通行標準。雖然軟件外包服務商并不是必須通過質量等級認證，但至少要在實踐中達到一定級別的管理水平，最重要的是讓客戶了解和信任自己的水平和能力。只有把握全過程的流程控制，提高整個項目的管理質量，軟件外包服務商才能獲得更高的客戶滿意度，才能在軟件外包服務市場取得持續(xù)的成功。
中國軟件外包服務商正在通過尋找多樣化的渠道模式，構建與國外客戶的多層次合作平臺。部分企業(yè)選擇到國外開設分公司或辦事處，既方便與客戶的溝通，又可以最大程度地挖掘客戶市場，尤其是缺乏實力到中國投資的中小企業(yè)市場。第二種方式是與國外客戶在華分支機構或IT研發(fā)中心建立起合作關系，直接獲得合作方及其客戶的持續(xù)的訂單，逐步適應國外客戶的嚴格要求，并提升本公司的整體管理水平，為承接更大的項目、開拓更大的市場積累經(jīng)驗。另外，與印度成功的軟件外包服務商合作也是一條有效的途徑，引進其管理模式，也引進其開拓市場的渠道，把其客戶市場逐漸轉化為自己的客戶市場。
目前，中國軟件人才主要還是依靠高校培養(yǎng)。高校模式培養(yǎng)的人才與軟件外包服務商的實際需求有所差異，理論能力有余而實踐經(jīng)驗不足。為了解決這個問題，應該建立與軟件開發(fā)基地相結合的軟件人才培訓基地，重點培養(yǎng)按照國外軟件開發(fā)文檔規(guī)范進行開發(fā)的程序員，提高與軟件開發(fā)相關的外語和規(guī)范能力。同時，要重點培育和引進既懂技術又懂管理的高端人才，建立起合理的薪酬激勵機制留住人才。
：鞏經(jīng)理
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：南京塞姆泵業(yè)有限公司
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