70年代末至今，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)導(dǎo)向有了根本的變化，買(mǎi)方需求的多樣性和多變性使得企業(yè)在銷(xiāo)售和市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)映銎嬲?，最先是吹響“注重售后服?wù)”的號(hào)角，后來(lái)又提出“客戶(hù)滿(mǎn)意度”的概念；在產(chǎn)品方面，不少企業(yè)用“人性化設(shè)計(jì)、以人為本”的詞眼亮相，旨在表達(dá)用戶(hù)就是上帝。但如此的承諾之厚重實(shí)際上是以企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格的管理為基礎(chǔ)的，沒(méi)有一個(gè)良好的管理體系和一套縝密的管理制度，企業(yè)的這些承諾都將會(huì)在實(shí)踐的浪潮中迅速褪色。所謂的“向管理要效益”，指的就是要通過(guò)改善和提高企業(yè)的管理水平，來(lái)真正地改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)面貌。
談到企業(yè)管理，變革是必然的。這種變革不但是管理思想上的轉(zhuǎn)變，而且還需要進(jìn)行管理手段上的改進(jìn)。在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，企業(yè)為了尋求持續(xù)的增長(zhǎng)和適應(yīng)新的商業(yè)規(guī)則嘔心瀝血，突破性的新生之路安在？BPR即業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)運(yùn)而生，為企業(yè)帶來(lái)了巨大的期望。
BPR就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用多項(xiàng)具體的指標(biāo)進(jìn)行度量的突破性的成就。從定義上看，BPR是企業(yè)圍繞著業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化進(jìn)行的管理制度和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一次巨大的革命，盡管其出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)是好的，但談到實(shí)施依據(jù)、如何實(shí)施、何時(shí)實(shí)施等一些細(xì)節(jié)，往往無(wú)言以對(duì)。深入分析起來(lái)有三點(diǎn)。
第一，BPR著重思想意識(shí)的變革，強(qiáng)調(diào)圍繞企業(yè)流程的優(yōu)化實(shí)施展開(kāi)。那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)根本上是什么？顯見(jiàn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是獲得最大的利潤(rùn)。那么企業(yè)流程的優(yōu)化也是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而操作，所以，實(shí)施BPR的依據(jù)應(yīng)當(dāng)是能否幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)。要搞清這一點(diǎn)，企業(yè)必須首先了解自己，具體道來(lái)，企業(yè)必須了解自己產(chǎn)品的成本和質(zhì)量，庫(kù)存的大小和周期，財(cái)務(wù)狀況，響應(yīng)速度等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；同時(shí)，企業(yè)還需要有預(yù)見(jiàn)性地制定出銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和資金計(jì)劃等前瞻性布署。只有清楚地了解自己，才能找到與預(yù)期目標(biāo)的差距，從而找出一條實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)的最優(yōu)途徑，進(jìn)而展開(kāi)BPR的實(shí)施。在手工管理的情況下，強(qiáng)調(diào)思想意識(shí)變革的BPR無(wú)法幫助企業(yè)真正地了解自己；只有通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)，即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，幫助企業(yè)積累起大量真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，才能為企業(yè)了解自己提供量化的依據(jù)。
第二，BPR沒(méi)有具體的產(chǎn)品，實(shí)施的途徑和主體不明確。通常情況下，是一些咨詢(xún)公司在積極開(kāi)拓這些業(yè)務(wù)，要么是臨時(shí)組織一批博士學(xué)者、高知教授、研究員等，要么是請(qǐng)一些兼職的大公司總經(jīng)理，通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行表面化的調(diào)研后提出一些程式化的報(bào)告。企業(yè)為此付出了資金、時(shí)間和人力的代價(jià)，換回的往往是自己已經(jīng)知道的東西或是一些理論性的文字。所以，單純實(shí)施BPR而不考慮ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，一般是難以達(dá)到企業(yè)業(yè)績(jī)突破性改變的目的的。通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)，企業(yè)清楚地了解了自己，并明確未來(lái)的發(fā)展方向，才能借助BPR的思想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的真正優(yōu)化。因此，實(shí)施BPR的主體應(yīng)當(dāng)是企業(yè)自身，通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)，找到困擾企業(yè)順利發(fā)展的瓶頸和滯澀環(huán)節(jié)，徹底進(jìn)行流程重組，根本改造經(jīng)營(yíng)模式，才能達(dá)到有效實(shí)施BPR的目的。
第三，并不是每個(gè)企業(yè)都需要實(shí)施BPR，也不是任何時(shí)刻企業(yè)都能實(shí)施BPR。實(shí)施BPR的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備一定的規(guī)模。有人認(rèn)為，實(shí)施ERP系統(tǒng)之前實(shí)施BPR是保證ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵，實(shí)際上這是不科學(xué)的。沒(méi)有ERP系統(tǒng)作為工具和手段，企業(yè)實(shí)施BPR是盲目的。BPR和ERP系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)同時(shí)展開(kāi)，正所謂“兩舉并重，事半功倍”。與ERP系統(tǒng)實(shí)施并行的BPR，應(yīng)當(dāng)是小規(guī)模的調(diào)整，主要是將企業(yè)的已有模式和ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行結(jié)合，順利推進(jìn)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用達(dá)到一定程度和經(jīng)過(guò)一定時(shí)間以后，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況，將根本性、徹底性的BPR付諸實(shí)施，為企業(yè)管理營(yíng)造更為成功的變革。
綜述見(jiàn)道，在當(dāng)前的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)沒(méi)有一個(gè)扎實(shí)的“內(nèi)功”基礎(chǔ)是無(wú)法把握住市場(chǎng)的變化和用戶(hù)的需求的，“內(nèi)功”指的就是企業(yè)的高效管理。企業(yè)的發(fā)展依賴(lài)良好的管理機(jī)制，良好的管理機(jī)制是在不斷地探索和變革中得以實(shí)現(xiàn)的，其必備的兩大要素就是BPR和ERP系統(tǒng)。以ERP系統(tǒng)為手段和工具，以BPR思想為理論和方法，優(yōu)化企業(yè)的資源和流程，使得企業(yè)在市場(chǎng)中處于龍頭地位，正確地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，適時(shí)地順應(yīng)市場(chǎng)，有效地借助市場(chǎng)從而積極地引導(dǎo)市場(chǎng)。作為結(jié)論，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)實(shí)行管理變革的外部條件，ERP系統(tǒng)和BPR是企業(yè)苦練“內(nèi)功”的必修課；僅實(shí)施BPR，會(huì)缺乏必要的依據(jù)，不展開(kāi)BPR，企業(yè)無(wú)法真正地克服一些弊端。這樣，BPR和ERP系統(tǒng)應(yīng)用必然會(huì)走到一起，其結(jié)合最終變成了現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境而進(jìn)行管理變革的核心內(nèi)容。值得一提的是，BPR和ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的過(guò)程，不僅需要企業(yè)自身做好變革的準(zhǔn)備，以“自力更生”為本，同時(shí)需要專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品公司中高素質(zhì)的人才隊(duì)伍的鼎力協(xié)助。
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