產(chǎn)品詳情
個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
提到裝修，就不得不提裝修選材。而開(kāi)關(guān)插座作為電路中需要暴露在空氣中的設(shè)備，無(wú)論是出于美觀考慮還是出于安全考慮，都是用戶關(guān)心的問(wèn)題。開(kāi)關(guān)插座怎么選？我收到過(guò)太多類似的提問(wèn)，卻都沒(méi)有回答過(guò)——主要是因?yàn)榛卮鹌饋?lái)太麻煩了。開(kāi)關(guān)插座涉及到的內(nèi)容太多，今天恰好有時(shí)間，姑且?guī)Т蠹伊私庖幌麻_(kāi)關(guān)插座的選擇注意事項(xiàng)。開(kāi)關(guān)和插座的選擇，不是越貴越好，也分用途，比如床頭插座選十五塊錢(qián)左右的就行，因?yàn)槟憔头艂€(gè)床頭燈或者給手機(jī)充電，電視和冰箱的插座，選擇燒好一些的，二十快錢(qián)左右的就行，另外冰箱自己用一個(gè)插座，廚房的插座選擇四五十塊錢(qián)的就行（因?yàn)閺N房電器大多功率大），還有就是空調(diào)插座，一定要裝16A的裝用空調(diào)插座，還有就是衛(wèi)生間的熱水器應(yīng)該選擇好一點(diǎn)的插座（三十左右的就行），廚房和衛(wèi)生間的插座一定不能選擇帶開(kāi)關(guān)的，還有就是衛(wèi)生間的浴霸開(kāi)關(guān)要用浴霸轉(zhuǎn)用插座，其他開(kāi)關(guān)二十塊錢(qián)左右的就行，沒(méi)必要選擇過(guò)百的，過(guò)五十以上，提醒大家，千萬(wàn)別被忽悠了。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
但是人并沒(méi)有變，仍然主要是用眼睛和手。所以人機(jī)界面的進(jìn)步，只能體現(xiàn)在能使人看到的內(nèi)容更直觀、更豐富、更生動(dòng)和更準(zhǔn)確上。在理解人手的動(dòng)作方面更準(zhǔn)確、更快捷而已。電子技術(shù)在可視技術(shù)方面的發(fā)展，令人眼花繚亂。它的出現(xiàn)和日新月異的發(fā)展，為我們眼睛接收信息能力的擴(kuò)展提供了幾乎無(wú)限的可能。它被立即應(yīng)用到人機(jī)界面中，幾乎也成了不可或缺的主角。我們已經(jīng)對(duì)各種儀表、按鈕、指示燈、開(kāi)關(guān)、儀表盤(pán)、控制箱，甚至遙控器之類十分熟悉了，只是沒(méi)有把它當(dāng)成是人機(jī)界面而已。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
提到裝修，就不得不提裝修選材。而開(kāi)關(guān)插座作為電路中需要暴露在空氣中的設(shè)備，無(wú)論是出于美觀考慮還是出于安全考慮，都是用戶關(guān)心的問(wèn)題。開(kāi)關(guān)插座怎么選？我收到過(guò)太多類似的提問(wèn)，卻都沒(méi)有回答過(guò)——主要是因?yàn)榛卮鹌饋?lái)太麻煩了。開(kāi)關(guān)插座涉及到的內(nèi)容太多，今天恰好有時(shí)間，姑且?guī)Т蠹伊私庖幌麻_(kāi)關(guān)插座的選擇注意事項(xiàng)。開(kāi)關(guān)和插座的選擇，不是越貴越好，也分用途，比如床頭插座選十五塊錢(qián)左右的就行，因?yàn)槟憔头艂€(gè)床頭燈或者給手機(jī)充電，電視和冰箱的插座，選擇燒好一些的，二十快錢(qián)左右的就行，另外冰箱自己用一個(gè)插座，廚房的插座選擇四五十塊錢(qián)的就行（因?yàn)閺N房電器大多功率大），還有就是空調(diào)插座，一定要裝16A的裝用空調(diào)插座，還有就是衛(wèi)生間的熱水器應(yīng)該選擇好一點(diǎn)的插座（三十左右的就行），廚房和衛(wèi)生間的插座一定不能選擇帶開(kāi)關(guān)的，還有就是衛(wèi)生間的浴霸開(kāi)關(guān)要用浴霸轉(zhuǎn)用插座，其他開(kāi)關(guān)二十塊錢(qián)左右的就行，沒(méi)必要選擇過(guò)百的，過(guò)五十以上，提醒大家，千萬(wàn)別被忽悠了。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
但是人并沒(méi)有變，仍然主要是用眼睛和手。所以人機(jī)界面的進(jìn)步，只能體現(xiàn)在能使人看到的內(nèi)容更直觀、更豐富、更生動(dòng)和更準(zhǔn)確上。在理解人手的動(dòng)作方面更準(zhǔn)確、更快捷而已。電子技術(shù)在可視技術(shù)方面的發(fā)展，令人眼花繚亂。它的出現(xiàn)和日新月異的發(fā)展，為我們眼睛接收信息能力的擴(kuò)展提供了幾乎無(wú)限的可能。它被立即應(yīng)用到人機(jī)界面中，幾乎也成了不可或缺的主角。我們已經(jīng)對(duì)各種儀表、按鈕、指示燈、開(kāi)關(guān)、儀表盤(pán)、控制箱，甚至遙控器之類十分熟悉了，只是沒(méi)有把它當(dāng)成是人機(jī)界面而已。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
