在的兩年時(shí)間內(nèi)，老王帶了兩個(gè)徒弟，所以他的負(fù)擔(dān)也減輕了不少，不用像以前的那個(gè)樣子，整天都忙到很晚的時(shí)間了。近老板的弟弟做財(cái)務(wù)回來(lái)了，所以為了讓其更進(jìn)一步，他將作為整個(gè)工廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)，也希望能夠?qū)崿F(xiàn)和發(fā)揮個(gè)人的價(jià)值，不過(guò)在來(lái)了的第二個(gè)月之后，這位新廠(chǎng)長(zhǎng)定了個(gè)規(guī)矩，在員工上班的期間內(nèi)不能吸煙，因?yàn)檫@位廠(chǎng)長(zhǎng)擔(dān)心這些員工會(huì)因?yàn)槲鼰煻a(chǎn)生偷懶的態(tài)度和行為，從而影響生產(chǎn)的效率。這一下可就為難了很多人，因?yàn)樵谶@個(gè)廠(chǎng)里很多老員工已經(jīng)待了很久，特別是對(duì)于這些做技術(shù)的人，平時(shí)都有著抽煙的習(xí)慣，并且也可以說(shuō)是他們的一項(xiàng)愛(ài)好，所以老王在這方面也更加的突出，規(guī)矩剛立起來(lái)的時(shí)候還能夠忍上個(gè)一小段時(shí)間，后來(lái)實(shí)在是憋不住了，于是就進(jìn)廁所里面偷偷的吸煙，這樣一來(lái)所導(dǎo)致的后果就是員工們會(huì)在上班期間不停的進(jìn)廁所，然后廠(chǎng)長(zhǎng)就想了一個(gè)辦法，裝了一個(gè)監(jiān)控器在廁所里面，一旦勘測(cè)到誰(shuí)在抽煙，也是同樣的進(jìn)行罰款，于是老王也就的沒(méi)了法子，但是他又忍不住想要抽煙的欲望，所以他在上班的時(shí)候，就悄悄的去到了外面的一個(gè)角落，連著吸了五支煙。

智能客服是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶(hù)之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。在科技高速發(fā)展的今天，呼叫中心系統(tǒng)和高新技術(shù)完美適配，將智能客服加入到呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中。全天候在線(xiàn)的智能問(wèn)答系統(tǒng)，幫您解決 80% 的常見(jiàn)問(wèn)題；全量語(yǔ)音質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量；人工智能技術(shù)助力業(yè)務(wù)分析，提升業(yè)務(wù)洞察力。

呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過(guò)程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話(huà)交互、錄音、報(bào)表、客戶(hù)管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿(mǎn)足程度。同時(shí)，對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠(chǎng)商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開(kāi)發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

把這些簡(jiǎn)答的邏輯開(kāi)關(guān)掌握好后，可以嘗試模擬量的控制，這時(shí)候光靠PLC基本單元是不行的了，還需要添加AD\DA模塊，常見(jiàn)的就是變頻器頻率的調(diào)節(jié)，模擬量信號(hào)一般是直流的，有0-20v的，0-20ma的，學(xué)會(huì)模擬量和數(shù)字量的轉(zhuǎn)換，溫度傳感器的溫度數(shù)據(jù)的采集，這時(shí)候需要掌握一些簡(jiǎn)單的四則運(yùn)算以及浮點(diǎn)運(yùn)算，數(shù)據(jù)傳送指令等數(shù)據(jù)處理。后面就是伺服、步進(jìn)電機(jī)的學(xué)習(xí)，這時(shí)候你要掌握的就是一些高速的輸入輸出，高速的概念指的是不再受PLC周期掃描的影響，編碼器的高速輸入，能夠采集到高速脈沖計(jì)數(shù)，轉(zhuǎn)換成位移信號(hào)或者電機(jī)轉(zhuǎn)速的計(jì)算，學(xué)習(xí)一些定位指令，脈沖輸出去控制步進(jìn)、伺服電機(jī)，明白中斷的概念。