在亞馬遜平臺(tái)上選擇通過使用官方物流—FBA發(fā)貨的商家都知道，在發(fā)現(xiàn)貨物損壞或者倉庫貨物丟失的情況下，可以向亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行索賠。雖然這種情況發(fā)生的概率比較小，但是為了更好的幫助商家進(jìn)行索賠，今天我們就來教大家如何在亞馬遜平臺(tái)上進(jìn)行索賠。

  FBA雖然是亞馬遜的官方物流，有很高的標(biāo)準(zhǔn)的庫存保管制度，但是有時(shí)候也難免會(huì)因?yàn)橐恍┦д`或者不可抗力的因素造成貨物丟失或者損壞，在告知商家索賠方式之前，我們先來了解一下適用該項(xiàng)政策的條件是什么?

  一、什么情況下可以申請(qǐng)亞馬遜FBA索賠?

  1.儲(chǔ)存在亞馬遜倉庫中，丟失時(shí)間已經(jīng)超過一個(gè)月的產(chǎn)品。

  2.因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)操作失誤造成存儲(chǔ)在倉庫中的產(chǎn)品損壞。

  3.在未經(jīng)過商家允許的情況下，亞馬遜平臺(tái)自行銷毀產(chǎn)品。

  4.在FBA配送中，丟失時(shí)間超過一個(gè)月的產(chǎn)品。

  5.在使用亞馬遜FBA配送過程中，被亞馬遜委派的承運(yùn)人損壞或者丟失的產(chǎn)品。

  二、不在理賠范圍的產(chǎn)品。

  1.平臺(tái)禁止銷售的產(chǎn)品

  2.包裝不符合亞馬遜FBA入庫要求的產(chǎn)品

  3.由于商家操作失誤，在刪除過程中出現(xiàn)損壞或者丟失的受限產(chǎn)品

  4.商家店鋪本身的產(chǎn)品就存在質(zhì)量問題

  5.使用“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品

  三、如何進(jìn)行索賠?

  1.自主聯(lián)系賣家支持。商家要盡快的開case聯(lián)系平臺(tái)的賣家支持，和平臺(tái)客服說明原因，讓客服幫助申請(qǐng)調(diào)查。

  2.直接發(fā)起索賠。一般客服會(huì)讓你給個(gè)POF(proof of delivery 交貨證明)，有不少賣家使用此方法成功獲得賠償。

  3.提供與之相關(guān)的資料證明。比如工廠，可以提供蓋有工廠印章的出貨單，如果是供貨商，可以向供貨商索取購買證明，如果是貨物代購，可以讓其提供相關(guān)收據(jù)文件。

  4.通過第三方索賠進(jìn)行處理。但是不建議，因?yàn)橛泻芏囹_子，風(fēng)險(xiǎn)比較大，成本也高。

  在此提醒各位商家，選擇FBA物理時(shí)，入庫時(shí)一定要符合相關(guān)規(guī)則。

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