衢州飾品貨架場(chǎng)景空間設(shè)計(jì)、精品貨架陳列展示

你沿街開(kāi)了一家服裝店，這叫零售；你在小區(qū)門口開(kāi)了一個(gè)超市，也叫零售；甚至，如果你是一個(gè)扛著磨刀器具在路上吆喝的老大爺，也是零售。通俗地說(shuō)，零售就是我們?cè)趺醋屫?、產(chǎn)品和用戶之間產(chǎn)生關(guān)系，如何把產(chǎn)品賣給用戶，或者反過(guò)來(lái)說(shuō)，如何去為用戶找到產(chǎn)品。如果用阿里的理論來(lái)給零售下一個(gè)定義，其實(shí)就是把“貨”與“人”之間用一個(gè)叫作“場(chǎng)”的東西連接在一起。這個(gè)“場(chǎng)”可能是場(chǎng)景，可能是物理位置，也可能是呼叫中心，甚至是你去拜訪的陌生客戶等。

所有能把人、用戶和產(chǎn)品連接在一起的東西，我們都可以稱之為零售。按照這樣的邏輯和角度，進(jìn)一步拆分“零售”，不斷地追究本質(zhì)，我們才能知道什么叫零售，進(jìn)而知道什么叫作“新零售”。下面，我將從“場(chǎng)”、“人”、“貨”的角度來(lái)理解什么是零售。從“場(chǎng)”的角度來(lái)看新零售，既然零售是把“貨”與“人”之間用一個(gè)叫作“場(chǎng)”的東西連接在一起，那么，“場(chǎng)”到底是如何在用戶和場(chǎng)景之間不斷發(fā)生連接和交互的呢？

衢州飾品貨架場(chǎng)景空間設(shè)計(jì)、精品貨架陳列展示

讓用戶和產(chǎn)品之間發(fā)生連接的有三樣?xùn)|西，即信息流、資金流、物流。那么，什么是信息流、資金流和物流？我們先通過(guò)下面的例子簡(jiǎn)單理解一下。最簡(jiǎn)單的我們?nèi)ド虉?chǎng)買件衣服。我打量一件衣服，左看，右看，看看材質(zhì)、價(jià)格，比比大小，覺(jué)得不錯(cuò)，還可以試一下。這些其實(shí)是什么？這些其實(shí)是信息流，就是我了解這件商品的信息。任何零售行為，連接用戶和產(chǎn)品之間的無(wú)外乎三件事——信息流、資金流和物流。但你平時(shí)肯定把這樣一次購(gòu)物當(dāng)成一次整體來(lái)看，而不是把它分割成信息流、資金流和物流來(lái)看。

這樣的邏輯運(yùn)行了幾十年，甚至上千年，一直沒(méi)有試圖分割開(kāi)過(guò)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，它們發(fā)生了新的變化。這也是為什么會(huì)出現(xiàn)“新零售”的原因所在——正是因?yàn)榱闶坌袠I(yè)出現(xiàn)了一些新的基礎(chǔ)要素，導(dǎo)致零售的形態(tài)發(fā)生了變化。傳統(tǒng)零售的信息流、資金流和物流是不可分割的。這就意味著，你去超市，超市把商品展示出來(lái)給你看，目的是為你提供信息流，讓你做出“買”或者“不買”的決策。而展示信息流是需要成本的，比如店面的租金、人工費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、消防費(fèi)等。