教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，決定了一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠健康良性的發(fā)展，因此幾乎所有的機(jī)構(gòu)都聲稱自己以教學(xué)質(zhì)量為核心，尤其對(duì)1對(duì)1機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量有著更高的預(yù)期（因?yàn)橘F），如何能夠控制好教學(xué)服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)非常重大的課題。 教育管理人員要對(duì)持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量有把控，就必須關(guān)注能直接反饋教學(xué)水平的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，通過(guò)對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的持續(xù)關(guān)注來(lái)優(yōu)化教學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

續(xù)生率的考核邏輯是，家長(zhǎng)能夠續(xù)費(fèi)一定表示家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的認(rèn)可，從而用錢投票繼續(xù)學(xué)習(xí)。所以續(xù)生的多少，直接反映的是家長(zhǎng)對(duì)于教學(xué)滿意度的認(rèn)可情況。邏輯聽(tīng)起來(lái)似乎沒(méi)錯(cuò)，但仔細(xì)想想，會(huì)發(fā)現(xiàn)如果考慮到規(guī)劃時(shí)長(zhǎng)、價(jià)格變動(dòng)等因素，續(xù)生率對(duì)于教育管理人員對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的反饋就沒(méi)那么直接和有效了。

對(duì)于中小學(xué)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的教育管理，尤其是1對(duì)1機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，正常的結(jié)課只有一種，那就是高考后結(jié)課，因?yàn)楦呖己筮M(jìn)入大學(xué)就不再是我們的目標(biāo)客戶了。除去高考結(jié)課以及極其稀少的極端滿意結(jié)課（授課效果大大超出預(yù)期，輔導(dǎo)后成績(jī)直接提升到年級(jí)第一名，家長(zhǎng)覺(jué)得沒(méi)有進(jìn)步空間，不需要再補(bǔ)課）外的所有結(jié)課，其實(shí)都是在表達(dá)某種程度的不滿，而沒(méi)有繼續(xù)學(xué)習(xí)就是家長(zhǎng)用行動(dòng)給機(jī)構(gòu)的反饋。

教育管理人員要從調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，學(xué)生流失的最直接原因是學(xué)習(xí)效果未達(dá)成以及機(jī)構(gòu)的安排不合理。學(xué)習(xí)成績(jī)高比例的無(wú)改善其實(shí)從一定程度上會(huì)說(shuō)明教學(xué)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與執(zhí)行環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)了問(wèn)題。理論上來(lái)說(shuō)，1對(duì)1產(chǎn)品是最能夠有效提升學(xué)生成績(jī)的產(chǎn)品。

學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)很重要，而被客戶感知的進(jìn)步更重要，通過(guò)工具的呈現(xiàn)，將教學(xué)及服務(wù)有形化、 產(chǎn)品化，同時(shí)，通過(guò)教學(xué)服務(wù)流程（課前、 課中、 課后）的把控，針對(duì)課程目標(biāo)的達(dá)成，完成學(xué)員對(duì)課堂外的學(xué)習(xí)督導(dǎo)，將服務(wù)延伸到課后。在良性運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，不但要關(guān)注學(xué)員留存，教育管理者更要關(guān)注學(xué)生流失以及流失的原因，這些原因才是機(jī)構(gòu)需要持續(xù)關(guān)注和改進(jìn)的方向。

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