濱州ITSS信息技術服務運行維護，哪里可以做

ITSS（Inbation Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

ITSS分會在中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會的領導下，充分發(fā)揮平臺作用，認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作；加強自身能力建設，服務于會員單位發(fā)展；穩(wěn)步推進ITSS標準的符合性評估，嚴把評估質量關。

ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，如圖所示：

組成要素：IT服務由人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：

人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求；

過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯(lián)和結構化的活動；

技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力；

資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。

生命周期：IT服務生命周期由規(guī)劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：

規(guī)劃設計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務；

部署實施：在規(guī)劃設計基礎上，依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；

服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現業(yè)務運營與IT服務運營融合；

持續(xù)改進：根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質量。

監(jiān)督管理：本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。

ITSS體系結構

ITSS體系的提出主要從產業(yè)發(fā)展、服務管控、業(yè)務形態(tài)、實現方式和行業(yè)應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業(yè)務標準、安全標準、行業(yè)應用標準6大類。ITSS全景圖如下：

1、基礎標準旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等；

2、服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術服務的經濟有效；

3、業(yè)務標準按業(yè)務類型分為面向IT的服務標準（咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準）和IT驅動的服務標準（服務運營標準），按標準編寫目的分為通用要求、服務規(guī)范和實施指南，其中通用要求是對各業(yè)務類型的基本能力要素的要求，服務規(guī)范是對服務內容和行為的規(guī)范，實施指南是對服務的落地指導；

4、服務外包標準是對信息技術服務采用外包方式時的通用要求及規(guī)范；

5、服務安全標準重點規(guī)定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續(xù)改進，并提出組織的服務安全治理規(guī)范，以確保服務安全可控；

6、行業(yè)應用標準是對各行業(yè)進行定制化應用落地的實施指南。

信息技術服務標準體系是動態(tài)發(fā)展的，與信息技術服務相關的技術和產業(yè)發(fā)展緊密相關，同時也與標準化工作的目標和定位緊密相關。

ITSS申請相關問題解答：

（1）ITSS目前開放了哪些服務標準申請？

由于ITSS是一套標準集合，所以ITSS是一個統(tǒng)稱，目前開放了運行維護類和咨詢設計類的申請。因此您想申請ITSS，只能是以上兩類中的一種，現在絕大多數企業(yè)申請的應該是ITSS運行維護類。

（2）ITSS運維服務成熟度有幾個等級，每個等級的申請條件是什么？

運維服務成熟度模型有四個等級，分別是：四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進級）、一級（提升級），其中一級高，四級低。申請條件：四級申請需從事運維服務業(yè)務滿一年以上，三級申請需要運維服務業(yè)務滿二年以上，二級申請需三級獲證時間滿一年以上或擁有系統(tǒng)集成資質一級或者二級的企業(yè)，且運維業(yè)務滿一年以上可以直接申請，一級申請需要二級獲證