個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運(yùn)用個性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

固態(tài)繼電器按照切換負(fù)載性能分，可以分為直流型和交流型兩大類，交流型有“過零”和“非過零”兩種類型的產(chǎn)品，其開關(guān)觸點有常開式和常閉式兩種，常開式也是目前市場上比較多的一種，在進(jìn)行電路設(shè)計和選購的時，務(wù)必要弄清設(shè)計的要求和被控負(fù)載的情況。交流型SSR是針對工作在50HZ下工作而設(shè)計的。應(yīng)用時被控交流電源頻率的要求是在40-60HZ范圍內(nèi)正常工作，要求波形為正弦波。在此頻率范圍外貨非純正弦波作用下能否正常工作，要視產(chǎn)品的具體情況而定。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。

一是因為220V的電源會通過放大器的電源串到零線上使零線帶電；二是如果保護(hù)器帶有單相負(fù)荷，電源會通過負(fù)載串到零線上，對用電人員造成人身傷害。三是由于零線斷線，放大器無工作電源，當(dāng)回路發(fā)生漏電時，無法跳閘。工作零線端子代替相線端子使用：發(fā)生這種情況的主要原因，是原來的漏電保護(hù)器觸頭或端子，有一相因負(fù)荷過大或接觸不良被燒壞，操作人員違章作業(yè)將相線接在零線端子上，違章使用。可能造成的不良后果是：用電設(shè)備將會有一相長期帶電(如中的C相)。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。