穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

使用SFC0來設(shè)置系統(tǒng)時鐘創(chuàng)建一個DB塊DB1，打開DB1塊定義一個DATE_AND_TIME的變量打開符號表定義DB1的符號名：這里先介紹一下DATE_AND_TIME變量的格式，其由八個字節(jié)組成分別代表年、月、日、時、分、秒、毫秒，后一個字節(jié)0-3位代表星期，4-7為表示毫秒，是以BCD碼表示的。然后打開OB1，首先將需要設(shè)定的時間以16進制BCD碼的形式賦值給定義的DATA_AND_TIME變量的各個字節(jié)，后一個字節(jié)不需要設(shè)定，系統(tǒng)會自己計算并賦值，設(shè)定的時間為07年8月15日13點20份10秒。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

工程商必須對讀卡器有一個詳細的了解，不要單從外型和價格上進行分辨。建議工程商從購買門禁控制器的地方購買讀卡器，一般門禁控制器廠商要么會配套銷售或者生產(chǎn)與其品質(zhì)標準相近的讀卡器。那么，怎樣判斷一個讀卡器的品質(zhì)呢?筆者認為，有些國產(chǎn)讀卡器為了追求生產(chǎn)低成本，采用模擬電路替代射頻基站芯片，這種讀卡器運行電流大，容易死機或者被損壞，不建議選用。建議選用進口射頻基站芯片的讀卡器會好一些。當然，另外還要從您以前采購的廠家的讀卡器的半年以上的使用時間和返修率以及該廠家的品質(zhì)標準和口碑來進行判斷。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補充方案。