隨著國人的生活水平不斷提高，人們對(duì)于下一代的關(guān)懷更加迫切，從嬰兒剛出生起，就選擇月嫂照顧服務(wù)，對(duì)于自己孩子的未來成長，傾注了高投入。

然而，近日，西安市民田女士，每個(gè)月花費(fèi)1.9萬元請(qǐng)的月嫂，多次粗暴對(duì)待孩子的事件，卻令人揪心

一周時(shí)間內(nèi)，月嫂20多次威脅打罵孩子，兩個(gè)月大嬰兒受傷，原因竟是花一萬九千元請(qǐng)的月嫂做了這種事……

月嫂服務(wù)質(zhì)量該如何規(guī)范？

一起來看今天的案例

案情簡介

消費(fèi)者錢女士投訴，去年8月其通過朋友介紹，在微信上與家政服務(wù)公司協(xié)商，訂購了一年育嫂服務(wù)。

令其沒想到的是，第一個(gè)阿姨做了5個(gè)月就走了，之后又安排了一個(gè)阿姨，做了10天又走了，期間也沒有好好帶孩子。

圖片源于網(wǎng)絡(luò)

消費(fèi)者和家政服務(wù)公司溝通過程中，商家態(tài)度惡劣，并阻撓消費(fèi)者尋找新中介，現(xiàn)在消費(fèi)者徹底聯(lián)系不上了商家，訴求是希望商家能退還2500元。

處理過程及結(jié)果

接到消費(fèi)者的投訴后，長寧區(qū)消保委工作人員及時(shí)與家政服務(wù)公司聯(lián)系，然而，無論使用何種方式，家政服務(wù)公司電話一直無人接聽。

通過消費(fèi)者提供的家政服務(wù)公司名稱，在市場監(jiān)管局網(wǎng)站查找公司注冊(cè)信息，發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)注銷。

再到公司注冊(cè)地址上門查看情況，房間已經(jīng)空關(guān)，已沒有公司人員辦公，無法與公司協(xié)調(diào)，只能把實(shí)際情況告知消費(fèi)者，終止調(diào)解。

案例評(píng)析

在本案中，消費(fèi)者聽朋友介紹這家家政服務(wù)公司介紹的月嫂比較好，通過微信聊方式與公司溝通后簽訂合同。

第一個(gè)月嫂做了5個(gè)月家中有事不做了，第二個(gè)月嫂工作能力沒有得到消費(fèi)者認(rèn)可又走了。消費(fèi)者再請(qǐng)家政服務(wù)公司介紹月嫂，沒有得到及時(shí)反饋，消費(fèi)者于是提出解約退還部分中介費(fèi)的要求，準(zhǔn)備重新尋找新的家政服務(wù)公司服務(wù)。

由于雙方只在微信聊天中協(xié)商，從未當(dāng)面溝通，消費(fèi)者通過朋友與家政服務(wù)公司交涉也沒有得到解決，家政服務(wù)公司注冊(cè)狀態(tài)又早已注銷，無法有效解決。

圖片源于網(wǎng)絡(luò)

長寧區(qū)消保委提示，像訂購月嫂這種費(fèi)用較高的服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)該自己或者委托家人到家政服務(wù)公司上門簽訂合同，一方面可以查看家政服務(wù)公司有沒有相應(yīng)的資質(zhì)、合適的辦公場所，防止遇到皮包公司，無法維護(hù)自己的權(quán)益。

來源：上觀新聞