個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。

以SB2為啟動(dòng)按鈕、SB1為停止按鈕，KM1為電源接觸器，KMKM3分別為Δ連接和Y連接接觸器，F(xiàn)R為熱繼電器保護(hù)觸點(diǎn)，可作出plc控制的端子分配和外部接線圖、梯形圖如圖a)、b)所示。根據(jù)圖b)可知：?jiǎn)?dòng)按鈕I401接通后，Q430得電吸合并自保、Q432得電吸合，電機(jī)以星形接法起動(dòng)。與此同時(shí)，計(jì)時(shí)器T100得電開(kāi)始計(jì)時(shí)，到設(shè)定的5s時(shí)，T100動(dòng)作，其常閉觸點(diǎn)斷開(kāi)Q432和T100，其常開(kāi)觸點(diǎn)閉合接通Q431并自保，電動(dòng)機(jī)以Δ連接全壓運(yùn)行。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

萬(wàn)丈高樓平地起，電工看電路圖是需要一定的知識(shí)積累的，:單相電和交流電，電路的基本原理，電流的方向，電壓的計(jì)算，額定功率的定義等等，這些基礎(chǔ)的電工理論知識(shí)都需要積累，因?yàn)檫@是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。掌握了一定的理論知識(shí)，還必須要弄清楚電路的元器件組成和作用。一般而言，電路圖都是由熱繼電器，，交流接觸器，按鈕開(kāi)關(guān)，時(shí)間繼電器，行程開(kāi)關(guān)等等元器件構(gòu)成，要首先認(rèn)識(shí)這些元器件，明白元器件在電路中的作用。:熱繼電器在電路中主要起到過(guò)載保護(hù)作用，熔斷器主要起到短路保護(hù)作用。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。