產(chǎn)品詳情
穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
串聯(lián)型穩(wěn)壓電路有放大和負(fù)反饋?zhàn)饔玫拇?lián)型穩(wěn)壓電路是常用的穩(wěn)壓電路。它的電路和框圖見圖4。它是從取樣電路（R3、R4）中檢測(cè)出輸出電壓的變動(dòng)，與基準(zhǔn)電壓（VZ）比較并經(jīng)放大器（VT2）放大后加到調(diào)整管（VT1）上，使調(diào)整管兩端的電壓隨著變化。如果輸出電壓下降，就使調(diào)整管管壓降也降低，于是輸出電壓被提升；如果輸出電壓上升，就使調(diào)整管管壓降也上升，于是輸出電壓被壓低，結(jié)果就使輸出電壓基本不變。在這個(gè)電路的基礎(chǔ)上發(fā)展成很多變型電路或增加一些輔助電路，如用復(fù)合管作調(diào)整管，輸出電壓可調(diào)的電路，用運(yùn)算放大器作比較放大的電路，以及增加輔助電源和過流保護(hù)電路等。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
有好多朋友問斷相錯(cuò)相保護(hù)繼電器的接線方法。是一臺(tái)斷相與相序保護(hù)器，它的作用就是當(dāng)線路相序不對(duì)，或者出現(xiàn)斷相，此繼電器觸點(diǎn)將不動(dòng)作，從而使串在其觸點(diǎn)中的控制回路不能導(dǎo)通，無法工作。它的內(nèi)部工作原理是：當(dāng)三相相序正確時(shí)，經(jīng)過阻容元件降壓后電壓較高，可以驅(qū)動(dòng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)動(dòng)作，觸點(diǎn)動(dòng)作，比如常開接通，使串聯(lián)的控制回路導(dǎo)通，可以正常工作。當(dāng)三相相序錯(cuò)誤或者出現(xiàn)斷相，經(jīng)阻容元件降壓后電壓低，不足以驅(qū)動(dòng)執(zhí)行檢測(cè)機(jī)構(gòu)動(dòng)作，繼電器處于復(fù)位狀態(tài)，比如常開觸點(diǎn)，處于斷開狀態(tài)，串聯(lián)在外部控制回路當(dāng)中，控制回路無法接通。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
