穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

為本人所繪該題的電氣線路控制原理圖，大家看是不是非常繁雜，要想在一個小時內(nèi)完成任務恐怕絕非易事。是將原封不動的轉(zhuǎn)換為三菱FX2NPLC基本指令的梯形圖，看起來也是非常繁瑣的樣子。系本人采用PLC內(nèi)部計數(shù)器和觸點比較指令繪制的梯形圖，是不是較有所簡化。原創(chuàng)稿件版權所有。至于則是本人使用三菱plc交替輸出指令，編寫的梯形圖，是不是極為簡單。誠然現(xiàn)代PLC所能實現(xiàn)的功能要遠遠高于本題所要求，在此僅以該試題為例告訴廣大同行，在熟悉傳統(tǒng)電氣線路的基礎上，還應緊跟電工技術發(fā)展趨勢，不斷學習進步。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

CP1W擴展單元如CPU單元自帶輸入占用0通道和1通道，輸出占用100通道和101通道，以后連接的CP1W的擴展單元：其輸入從2通道開始依次往后分配，多分配到16通道輸出從102通道開始依次往后分配，多分配到116通道CP1W的基本I/O擴展單元，根據(jù)輸入輸出的點數(shù)不同，其所分配的輸入輸出通道數(shù)也不同，位分配原則與CPU單元輸入輸出的位分配原則相同，12點輸入、8點輸出的擴展單元，輸入輸出各占用1個通道：其輸入位占用所分配通道的位00~位11，不使用的位12~位15將始終被清除，且不可用作內(nèi)部輔助工作位輸出位占用所分配通道的位00~位07，不使用的位08~位15可用作內(nèi)部輔助工作位對于模擬量及溫度傳感器等擴展單元，其輸入輸出通道的地址，根據(jù)其所占用的通道數(shù)來進行分配，CP1W-MAD11，分配了2個輸入通道和1個輸出通道。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業(yè)租用外包服務商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業(yè)務外包、客服培訓等服務。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設成本，企業(yè)能夠依托服務商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。