目前客戶需要隨機應變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機會后，通過交互平臺向銷售人員進行跟進，銷售人員將跟進獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠程客服人員、銷售人員、業(yè)務等所有需要在互動中調動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務人員網絡，包括銷售、。 通信技術手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。

后面這個KEEP指令是歐姆龍專門的保持指令。圖二詳解介紹KEEP指令。圖二KEEP用來保持基于兩個執(zhí)行條件位的狀態(tài)。這些執(zhí)行條件用S和R標出。S是置位輸出，R是復位輸出。KEEP運算就象一個由S置位和R復位的鎖存繼電器。當S為ON時，其位也會置ON，并保持ON直到復位為止，在此期間不管S是否保持ON還是變?yōu)镺FF。當R置ON時，其位也會置OFF，并保持OFF直到置位為止，在此期間不管R是否保持ON還是變?yōu)镺FF。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

檢修與測繪電路，撓頭是成片的3\4\5\6腳的元件（2腳和8腳以上的元件還真不怵），其中若再無元件標注；或標注不祥，如二極管和穩(wěn)壓二極管不加區(qū)分的標注；或干脆無標注；或從印字上查不到相關資料，判斷元件是何東東，就只有畫出來，做輔助分析。有時真想怒懟設計者：照顧一下維修者，好不？想想還是自己功力不夠，是怨不得設計者的。本圖，成片的3腳元件，繪起來那個費勁，就甭提了。好在本人還有點兒分析能力，整理后感覺原理不通之處，再重測重繪（如后將DV1和DY1，改畫成穩(wěn)壓二極管，這才心里踏實了，否則畫完也是不通氣的電路），幾經周折，得圖如上。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。