電話營(yíng)銷主要采用廣撒網(wǎng)的方式進(jìn)行大范圍的呼出，在大量的號(hào)碼中一個(gè)一個(gè)的撥打?qū)ふ矣行Э蛻?，使用這種方法撥打的電話基數(shù)越大獲得意向客戶的可能性就更大。而傳統(tǒng)的呼叫方式十分單一，純?nèi)斯さ膿芴?hào)方法，效率慢效果差。與之相比使用電腦呼叫系統(tǒng)大大提高了銷售的工作效率，從而鞏固公司的市場(chǎng)。

外呼，快速篩選客戶線索。系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。呼叫彈屏，即時(shí)了解客戶信息。呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在短時(shí)間內(nèi)了解客戶。

反思該起事故，結(jié)合筆者的實(shí)際經(jīng)歷，其實(shí)還有很多現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題未說(shuō)明白：從人員的角度看，作業(yè)隊(duì)伍專業(yè)人員明顯不足，專業(yè)素質(zhì)和安全意識(shí)、技能都值得反思，而且作業(yè)隊(duì)伍工作面廣、戰(zhàn)線長(zhǎng)、人員分散、作業(yè)時(shí)間太久（持續(xù)將近2個(gè)月），可謂“遍地開(kāi)花而又人困馬饑”；而業(yè)主單位，同樣存在專業(yè)（監(jiān)護(hù)）人員不足，未能有效履行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、監(jiān)護(hù)的職責(zé)，或許所謂的“安全交底”、“安全監(jiān)督檢查”都是形式上，取得的實(shí)效值得懷疑。從安全技術(shù)的角度分析，開(kāi)展高風(fēng)險(xiǎn)（觸電、高處墜落）作業(yè)，其停電計(jì)劃單的內(nèi)容與實(shí)際工作內(nèi)容不符合、現(xiàn)場(chǎng)卻缺乏基本的安全隔離措施、作業(yè)人員連基本的安全防護(hù)措施都沒(méi)有等等，保證安全的組織措施和技術(shù)措施就更是形同虛設(shè)，讓人在反思：這種問(wèn)題不出問(wèn)題是偶然，出了問(wèn)題則是必然，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)就是“組織管理混亂”、“江湖一片亂麻麻”。

在日常的運(yùn)行過(guò)程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對(duì)運(yùn)行情況的檢測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能，友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購(gòu)買后又任何問(wèn)題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時(shí)為每個(gè)項(xiàng)目提供2+1的服務(wù)，有專來(lái)軟件工作程和技術(shù)工程師隨時(shí)為您服務(wù)。

打個(gè)比方，在同一個(gè)氣候條件下，10平米房間裝個(gè)3匹空調(diào)，空調(diào)不會(huì)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，變頻空調(diào)肯定會(huì)節(jié)能；如果100平米的房間也裝個(gè)3匹變頻空調(diào)，肯定不會(huì)節(jié)能，因?yàn)榭照{(diào)始終滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。只能說(shuō)空調(diào)廠家宣稱變頻空調(diào)節(jié)能時(shí)，沒(méi)說(shuō)清楚在什么情況下節(jié)能。是不是感覺(jué)被忽悠了？觀點(diǎn)二：也有人說(shuō)，我們廠冷水機(jī)組水泵進(jìn)行了變頻改造，節(jié)能效果非常明顯。所以變頻器可以節(jié)能。分析：通常在工業(yè)設(shè)計(jì)中，風(fēng)機(jī)水泵等負(fù)載都留有比較大的余量，而且，多數(shù)情況下運(yùn)行負(fù)荷較低。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝，使用者不需要購(gòu)買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。