穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

因為電路結(jié)構(gòu)所限，該形式的開關(guān)電源容量一般不大，多為400W以下。由于電路結(jié)構(gòu)簡單以及性能指標較好，該形式的開關(guān)電源是當(dāng)前電源使用中為常見的，70—80%的變頻器、伺服控制器電源線路；絕大部分電動車充電器（圖一示）都是這種形式的電路。相對于反激電源的是以TL494（早期型號KA7500）、SG3525等IC為代表的自激式開關(guān)電源。不同于反激電源電路結(jié)構(gòu)，自激式開關(guān)電源多使用雙功率管（部分功率較大的線路還專門設(shè)計有前級驅(qū)動電路）。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

八、在明年的工作中擬采取以下措施：加強自身的業(yè)務(wù)水平和提高自身專業(yè)水準，多讀相關(guān)書籍和相關(guān)規(guī)范；嚴格按照施工合同和公司領(lǐng)導(dǎo)的意志進行控制性工作，盡努力加強對工程質(zhì)量的控制；通過向書本和別人學(xué)習(xí)，努力提高自己發(fā)現(xiàn)問題的能力，使自己的工作能力得到限度的提高。在日常工作中能及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，能及時和相關(guān)業(yè)務(wù)部門多溝通，保證信息的流暢性。20XX年已過去，總結(jié)過去，展望未來，20XX年將是一個工作多，任務(wù)重的一年，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補充方案。