個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運(yùn)用個性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

對于直流電路里的繼電器，設(shè)線圈本身的電阻為R0，在線圈上串聯(lián)電阻R，電阻旁并聯(lián)電容C如所示。當(dāng)開關(guān)K合上時，由于電容的充電電流也要流過線圈，所以短時間內(nèi)通過線圈的電流比穩(wěn)態(tài)電流I=U/(R0+R)要大，動作也就加快了。如果串聯(lián)電阻R仍按照線圈的額定電流計算，短時間內(nèi)的實(shí)際電流要超過額定值，不過時間不長，發(fā)熱并不明顯。繼電器加速吸合電路的電源電壓應(yīng)該比不用加速電路時高一些，電阻的散熱功率應(yīng)按穩(wěn)態(tài)電流計算。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。

具體程序上圖只是做演示，具體使用地址要看項(xiàng)目中模塊的配置數(shù)據(jù)，具體查詢模塊手冊。我要往畫面編號1輸入內(nèi)容ABCD在屏幕上顯示出來，先配置設(shè)備MODBUS參數(shù)，必須為RTU模式，從站地址24，字節(jié)順序?yàn)?234字節(jié)順序具體看目標(biāo)設(shè)備，//18從站地址2410功能碼16寫多個寄存器地址0000寄存器起始地址00002寄存器個數(shù)8位（畫面編號1對應(yīng)寄存器地址為0，占用8個寄存器共16字節(jié)，超過16字節(jié)數(shù)據(jù)會被丟棄）4142AB的十六進(jìn)制ACSII碼4344CD的十六進(jìn)制ACSII碼C153CRC16校驗(yàn)碼要從PLC發(fā)送內(nèi)容，先確定數(shù)據(jù)存儲區(qū)，按照前面所示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，來定義數(shù)據(jù)存儲區(qū)數(shù)據(jù)。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。