穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

由于之前在生產(chǎn)型的變頻器廠家工作過，富凌、偉創(chuàng)、雷諾爾，那時候主要做高壓變頻器，也看很多相關(guān)資料，然后總結(jié)一些變頻器的知識點(diǎn)，現(xiàn)在先發(fā)一些這方面的知識，有的很基礎(chǔ)，讓大家很好的理解變頻器的關(guān)鍵知識點(diǎn)。變頻器容量選大：其一是因?yàn)樽冾l器額定電流接近電動機(jī)的額定電流，或者電機(jī)有一小段時間是過載運(yùn)行，因?yàn)殡姍C(jī)的過載能力強(qiáng)，短時間過載不會出現(xiàn)問題，而變頻器的過載能力很弱，通常只有一兩分鐘，所以幾乎沒有過載能力。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。

具體程序上圖只是做演示，具體使用地址要看項(xiàng)目中模塊的配置數(shù)據(jù)，具體查詢模塊手冊。我要往畫面編號1輸入內(nèi)容ABCD在屏幕上顯示出來，先配置設(shè)備MODBUS參數(shù)，必須為RTU模式，從站地址24，字節(jié)順序?yàn)?234字節(jié)順序具體看目標(biāo)設(shè)備，//18從站地址2410功能碼16寫多個寄存器地址0000寄存器起始地址00002寄存器個數(shù)8位（畫面編號1對應(yīng)寄存器地址為0，占用8個寄存器共16字節(jié)，超過16字節(jié)數(shù)據(jù)會被丟棄）4142AB的十六進(jìn)制ACSII碼4344CD的十六進(jìn)制ACSII碼C153CRC16校驗(yàn)碼要從PLC發(fā)送內(nèi)容，先確定數(shù)據(jù)存儲區(qū)，按照前面所示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，來定義數(shù)據(jù)存儲區(qū)數(shù)據(jù)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。