個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個(gè)性化的呼叫中心勢必會(huì)受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

從這3點(diǎn)出發(fā)，MSP430系列單片機(jī)就是一個(gè)很好的選擇。首先，該單片機(jī)目前在電子行業(yè)已經(jīng)使用多年，一直都作為低功耗單片機(jī)的標(biāo)桿產(chǎn)品;其次，該單片機(jī)所有的型號(hào)都具備官方范例代碼，而且有較多的參考案例;后，MSP430單片機(jī)在通過大學(xué)計(jì)劃推廣了多年，大量的大學(xué)生使用這款單片機(jī)完成實(shí)驗(yàn)、參加競賽，積累了很多的書籍教材和網(wǎng)絡(luò)資料，開發(fā)板類型也很豐富，TI提供售價(jià)約為幾十元人民幣的LaunchPad開發(fā)板。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

顯然，過程映像區(qū)并不能涵蓋整個(gè)CPU的輸入/輸出地址區(qū)域。當(dāng)我們要訪問的I/O地址超出了過程映像區(qū)的范圍，就必須使用外設(shè)尋址了。CPU315-2DP的技術(shù)數(shù)據(jù)（節(jié)選）對(duì)于400的CPU而言，以CPU-4162DP為例（如所示），輸入/輸出均16KB，過程映像區(qū)默認(rèn)為512個(gè)字節(jié)，但可調(diào)整為16KB。當(dāng)訪問地址超出了默認(rèn)的過程映像區(qū)范圍時(shí)，我們就要做以下選擇了：或者修改過程映像區(qū)的大小或者采用外設(shè)尋址CPU416-2DP的技術(shù)數(shù)據(jù)（節(jié)選）輸入/輸出模塊地址未分配給過程映像區(qū)特別是對(duì)于S7-400系列CPU而言，要想使用過程映像區(qū)，需給輸入/輸出模塊地址分配過程映像，OB1-PI或者PIP中的一個(gè)（詳見《S7-300/400進(jìn)階筆記2：過程映像區(qū)的分類及其更新機(jī)制》一文）。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。