產(chǎn)品詳情
從嚴格的定義上說，呼叫中心與400電話是兩個單獨的產(chǎn)品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已。具體來說，任何一個呼叫中心都需要一個外顯的號碼，這個外顯號碼可以是手機號碼、可以是座機號、也可以是運營商提供的特殊號碼，如：800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也是屬于此類特殊號碼，需要企業(yè)去電信運營商（或者代理商）處申請，以作為自己呼叫中心的接入號碼。
400號碼長達10位，是電信運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業(yè)務，目前已廣泛用于各個領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶服務。一個400號碼可以綁定企業(yè)原有的多個實體電話，企業(yè)對外只需公布一個全國統(tǒng)一的400號碼即可，簡潔易記。并且400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費，只收取本地市話費，使得用戶撥打企業(yè)電話的意愿更強。
呼叫中心在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
初學者掌握基本的C語言知識即可，無須在開發(fā)語言的抉擇上花費太多的時間。準備的后一點就是學會使用基本的實驗設(shè)備，這里列舉一般的實驗室都能提供的4種設(shè)備：萬用表、穩(wěn)壓電源、示波器和信號發(fā)生器。這些設(shè)備的熟練使用將對學習中遇到的調(diào)試(bebug)有非常大的幫助。有了以上的準備，就可以正式開始單片機的學習了。初學者選用一款性能穩(wěn)定，范例豐富并且推廣較好的單片機作為學習目標。性能穩(wěn)定，避免在學習過程中遇到由于芯片本身的設(shè)計失當導致的一些無法解決的問題;范例豐富，大量的示例供用戶閱讀和借鑒，更容易理解單片機的操作機理;推廣較好，意味著學習的受眾面較廣，有很好的學習氛圍和學習資料，并且有容易獲得的學習開發(fā)板。
