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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性

由于模擬量信號易受干擾,因此需要采用屏蔽線作模擬量接線。模擬量接線如下圖所示,屏蔽線靠近變頻器的屏蔽層應接公共端(COM),而不要接E端(接地端),屏蔽層的另一端要懸空。在進行模擬量接線時還要注意:模擬量導線應遠離主電路100mm以上;模擬量導線盡量不要和主電路交又,若必須交又,應采用垂直交又方式。開關量接線開關量接線主要包括啟動、點動和多擋轉速等接線。一般情況下,模擬量接線原則適用開關量接線,不過由于開關量信號抗干擾能力強,所以在距離不遠時,開關量接線可不采用屏蔽線,而使用普通的導線,但同一信號的兩根線必須互相絞在一起。

其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務量,根據話務量再決定坐席數目,這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度,又能及時應答;再次,未來隨著企業(yè)的擴展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構,VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。

Modbus協(xié)議可以說是工業(yè)自動化領域應用為廣泛的通訊協(xié)議,因為他的開放性、可擴充性和標準化使它成為一個通用工業(yè)標準。有了它,不同廠商的產品可以簡單可靠的接入網絡,實現系統(tǒng)的集中監(jiān)控,分散控制功能。目前Modbus規(guī)約主要使用的是ASCII,RTU,TCP等,并沒有規(guī)定物理層。目前Modbus常用的接口形式主要有RS-232C,RS485,RS422,也有使用RJ45接口的,ModBus的ASCII,RTU協(xié)議則在此基礎上規(guī)定了消息、數據的結構、命令和應答的方式。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務方式,即企業(yè)租用外包服務商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外,客服外包還有業(yè)務外包、客服培訓等服務。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設成本,企業(yè)能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業(yè)務拓展;缺點是從長遠來講,外包的方式費用昂貴,而且數據安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。

