產(chǎn)品詳情
穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
舉例而言，在操作時(shí)由于設(shè)備的告訴運(yùn)轉(zhuǎn)將手套卷入其中，由于時(shí)間過短使得手套并沒有完全脫離人體，這就會(huì)造成相應(yīng)的事故。在盤車上作業(yè)時(shí)，一定要佩戴好手套，防止由于盤車輪不穩(wěn)定而引發(fā)的盤車事故。除此之外，當(dāng)盤車轉(zhuǎn)速太高時(shí)，進(jìn)行松閘操作的工作人員沒有及時(shí)松開手，會(huì)使得操作人員的手部受到傷害。如果施工部位在轎廂頂部時(shí)，需要穿戴有保護(hù)材料的工作鞋，避免由于轎門的啟停而造成對(duì)腳的傷害。將電梯控制移動(dòng)到頂層以后，不能錯(cuò)誤的一直按著按鈕是它前行，正確的操作就是使用點(diǎn)動(dòng)的形式控制其緩慢向上，這樣做的目的就是，避免高速運(yùn)動(dòng)的情況下對(duì)頭部產(chǎn)生傷害。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
用數(shù)組定義數(shù)據(jù)塊的大小數(shù)據(jù)塊的大小與數(shù)據(jù)塊中定義的變量的個(gè)數(shù)和數(shù)據(jù)類型有關(guān)，如果需要一個(gè)容量很大的數(shù)據(jù)塊，可以用數(shù)組來定義數(shù)據(jù)塊的大小，如果在數(shù)據(jù)塊中只定義一個(gè)數(shù)組ARRAR[1..500]，數(shù)組元素的數(shù)據(jù)類型為字，則該數(shù)據(jù)塊的大小為100B。可以用地址和任意的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)了誒行來方位該數(shù)據(jù)塊中的存儲(chǔ)單元。若方位數(shù)據(jù)塊中未定義的地址，將會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤信息“讀取時(shí)發(fā)生區(qū)域長(zhǎng)度錯(cuò)誤”。設(shè)置數(shù)據(jù)塊參數(shù)：鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊數(shù)據(jù)塊，選擇對(duì)象屬性，出現(xiàn)如下圖所示，具體如何設(shè)置參見幫助。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
