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智能客服是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的,它是(大規(guī)模知識處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等),具有行業(yè)通用性,不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù),還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段;同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。在科技高速發(fā)展的今天,呼叫中心系統(tǒng)和高新技術(shù)完美適配,將智能客服加入到呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中。全天候在線的智能問答系統(tǒng),幫您解決 80% 的常見問題;全量語音質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量;人工智能技術(shù)助力業(yè)務(wù)分析,提升業(yè)務(wù)洞察力。

呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應(yīng)該考慮到的重點之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能,企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時,需考慮服務(wù)商對這些功能的滿足程度。同時,對于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè),還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對接,實現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合,可以大大提升工作效率,這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務(wù)量,根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度,又能及時應(yīng)答;再次,未來隨著企業(yè)的擴展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。

如何預(yù)防電氣火災(zāi)?完善短路保護和過載保護,安裝斷路器和漏電保護器。線路敷設(shè)規(guī)范,連接可靠,線徑符合使用要求。用電設(shè)備完好,設(shè)備與電源連接可靠,不超載使用電氣設(shè)備。安裝使用合格的電氣元件和設(shè)備。定期檢查絕緣性能、電器元件功能及設(shè)備狀況,特別是短路保護和過載保護的可靠性。電氣火災(zāi)怎么撲滅?從滅火的角度出發(fā),電氣火災(zāi)有兩個特點:一是電氣設(shè)備著火或引起火災(zāi)后并未與電源斷開,仍然帶電;二是有些電氣設(shè)備(如電力變壓器、斷路器、電動機起動裝置等)本身充油,發(fā)生火災(zāi)時,可能噴油甚至,造成火災(zāi)蔓延,擴大火災(zāi)范圍。

