目前客戶需要隨機應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機會后，通過交互平臺向銷售人員進行跟進，銷售人員將跟進獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動中調(diào)動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。

優(yōu)點：Modbus通訊方式的plc編程比RS-485無協(xié)議方式要簡單便捷。缺點：PLC編程工作量仍然較大。PLC采用現(xiàn)場總線方式控制變頻器三菱變頻器可內(nèi)置各種類型的通訊選件，如用于CC-Link現(xiàn)場總線的FR-A5NC選件；用于ProfibusDP現(xiàn)場總線的FR-A5AP（A）選件；用于DeviceNet現(xiàn)場總線的FR-A5ND選件等等。三菱FX系列PLC有對應(yīng)的通訊接口模塊與之對接。優(yōu)點：速度快、距離遠(yuǎn)、效率高、工作穩(wěn)定、編程簡單、可連接變頻器數(shù)量多。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

用戶可以根據(jù)工藝要求為調(diào)節(jié)回路選擇快速響應(yīng)、中速響應(yīng)、慢速響應(yīng)或極慢速響應(yīng)。PID自整定會根據(jù)響應(yīng)類型而計算出化的比例、積分、微分值，并可應(yīng)用到控制中。PID調(diào)節(jié)控制面板STEP7-Micro/WINSMART中提供了一個PID控制面板，可以用圖形方式監(jiān)視PID回路的運行，另外從面板中還可以啟動、停止自整定功能。.PID調(diào)節(jié)控制面板在中：當(dāng)前設(shè)定值指示，顯示當(dāng)前使用的設(shè)定值；過程值指示，顯示過程變量的值；當(dāng)前的輸出值指示，顯示當(dāng)前的輸出值；可顯示過程值、設(shè)定值及輸出值的PID趨勢圖.圖形顯示區(qū)中：過程變量和設(shè)定值的取值范圍及刻度PID輸出的取值范圍及刻度實際PC時間以不同顏色表示的設(shè)定值、過程變量及輸出的趨勢圖調(diào)節(jié)參數(shù)，這里你可以：選擇PID參數(shù)的顯示：當(dāng)前參數(shù)、推薦參數(shù)或手動輸入值在手動調(diào)節(jié)模式下，可改變PID參數(shù)，并按更新PLC按鈕來更新PLC中的參數(shù)啟動PID自整定功能選擇高級選項按鈕進入高級參數(shù)設(shè)定當(dāng)前采樣時間，指示當(dāng)前使用的采樣時間；時間選項設(shè)定，這里你可以設(shè)定趨勢圖的時基，時基以秒為單位；當(dāng)前的PID回路號，這里你可以選擇需要監(jiān)視或自整定的PID回路；關(guān)閉PID調(diào)節(jié)面板注意：要使用PID調(diào)節(jié)控制面板，PID編程必須使用PID向?qū)瓿伞?br /> 其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。