穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

在自動(dòng)化設(shè)備的控制中，對(duì)于溫度，壓力等一些變量的采集，我們一般采用的是模擬量。模擬量不同于I/O，我們通常所說的I/O為數(shù)字量，數(shù)字量只有兩個(gè)狀態(tài)，要么為ON，要么為OFF。而模擬量是在一定范圍內(nèi)連續(xù)變化的量。那么我們應(yīng)該怎樣對(duì)控制系統(tǒng)中的模擬量進(jìn)行處理呢？下面就跟隨小編一起學(xué)習(xí)一下吧。首先我們需要知道的是模擬量分為模擬量輸入和模擬量輸出兩種，采集外部的壓力，溫度等我們要使用模擬量輸入單元，通過調(diào)整給定元器件的電壓或者電流，我們要選擇模擬量輸出單元。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

在END_STRUCT點(diǎn)回車，在出現(xiàn)的新的行中定義一個(gè)名為fault的字符串，如上圖所示，字符串長度占20個(gè)字符在上圖中stack所在行的地址列中的+12表示結(jié)構(gòu)在數(shù)據(jù)塊中的起始地址為DBB12，結(jié)構(gòu)中各元素的地址列中的+2.0等表示在結(jié)構(gòu)中的相對(duì)起始地址，=8.0表示該結(jié)構(gòu)一共占用8B，后一行地址行的=42.0表示DB塊中的數(shù)組、結(jié)構(gòu)和字符串一共占用42B，訪問結(jié)構(gòu)中的元素可以用結(jié)構(gòu)中的元素的地址或符號(hào)地址來訪問結(jié)構(gòu)中的元素，訪問結(jié)構(gòu)中的數(shù)據(jù)時(shí)，需要指出結(jié)構(gòu)所在的數(shù)據(jù)塊的名稱、結(jié)構(gòu)名稱，以及結(jié)構(gòu)元素名稱，數(shù)據(jù)塊tank內(nèi)結(jié)構(gòu)stack的元素amount應(yīng)表示為”tank”.stack.amount。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。