穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

加個換向開關(guān)加換向開關(guān)的方法，就是切換電容兩端的接線。萬用表判斷繞組正常以后，還要測繞組對地的絕緣。因為在正常工作的時候，電機(jī)的外殼是接地的，所以我們可以直接測繞組和電機(jī)外殼之間是否有阻值。如果絕緣良好電機(jī)就是好的，也就是阻值無窮大。如果不知道測哪根，就把三根線都測一下，三根線都和外殼絕緣就是好的。外殼和繞組之間的絕緣，這是個三相電機(jī)，單相測法一樣當(dāng)然用搖表，萬用表的測量只是一個初步判斷，對于小型電機(jī)來說，準(zhǔn)確率還是蠻高的。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

但究其功能定位而言，誰又能說不是呢？不過以上這些都是一些專用的、具體硬件。個人計算機(jī)中的人機(jī)界面。個人計算機(jī)的出現(xiàn)，給我們展現(xiàn)出一種典型的、通用的、似乎無所不能的，而且越來越聰明的工具。它已經(jīng)滲透到我們生活的每一個角落，這里暫且不去研究它的核心功能——計算和存儲。僅看它所使用的一整套人機(jī)界面，也就是我們十分熟悉的“三件套”：顯示屏、鍵盤和鼠標(biāo)。多年的實踐表明，是十分成功的?？梢哉f已經(jīng)成為了當(dāng)前人機(jī)界面的基本模式。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補充方案。