穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

比其大的一般為長距離鏡頭，距離一般要大于30米。：半球攝象機(jī)。這種攝象機(jī)除了外殼和普通槍機(jī)不同以外，其他的標(biāo)準(zhǔn)都差不多。：紅外攝象機(jī)。這種攝象機(jī)就是在普通攝象機(jī)的基礎(chǔ)上配合紅外燈來增強(qiáng)夜視效果的攝象機(jī)。有的普通攝象機(jī)的CCD就有感紅外線功能，對(duì)于這種攝象機(jī)來說，直接加裝紅外燈就可以了。有的攝象機(jī)本身不含感紅外線功能，這就需要對(duì)鏡頭加以要求，必須是可以感紅外的鏡頭加紅外燈才能滿足要求。：一體化攝象機(jī)。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

打個(gè)比方，在同一個(gè)氣候條件下，10平米房間裝個(gè)3匹空調(diào)，空調(diào)不會(huì)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，變頻空調(diào)肯定會(huì)節(jié)能；如果100平米的房間也裝個(gè)3匹變頻空調(diào)，肯定不會(huì)節(jié)能，因?yàn)榭照{(diào)始終滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。只能說空調(diào)廠家宣稱變頻空調(diào)節(jié)能時(shí)，沒說清楚在什么情況下節(jié)能。是不是感覺被忽悠了？觀點(diǎn)二：也有人說，我們廠冷水機(jī)組水泵進(jìn)行了變頻改造，節(jié)能效果非常明顯。所以變頻器可以節(jié)能。分析：通常在工業(yè)設(shè)計(jì)中，風(fēng)機(jī)水泵等負(fù)載都留有比較大的余量，而且，多數(shù)情況下運(yùn)行負(fù)荷較低。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。