產(chǎn)品詳情
穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性

學(xué)習(xí)單片機(jī)需要?jiǎng)邮?,不是照著課本去死記硬背。所以學(xué)習(xí)單片機(jī)的個(gè)概念:確定好所學(xué)習(xí)的單片機(jī)具體型號(hào)。比如說,你要學(xué)習(xí)51單片機(jī),你所確定的型號(hào)是STC89C52,這款單片機(jī)雖然比較老了,但是依然具有學(xué)習(xí)價(jià)值,DIP40封裝的STC89C52單片機(jī)如下圖所示:或者你選擇STM32單片機(jī)學(xué)習(xí),比如STM32F103C8T6,LQFP48封裝的單片機(jī)如下圖所示:確定了單片機(jī)的具體型號(hào)之后,出來第二個(gè)概念:確定使用的編程環(huán)境。

其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務(wù)量,根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度,又能及時(shí)應(yīng)答;再次,未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

每對(duì)對(duì)絞線應(yīng)盡量保持扭絞狀態(tài),非扭絞長度不應(yīng)大于13mm。剝除護(hù)套均不得刮傷絕緣層,應(yīng)使用專用工具剝除。纜線中間不得產(chǎn)生接頭現(xiàn)象。雙絞線長線距為100米,超過100米的可用雙絞線中繼器連結(jié)加長,每段線路中中繼器的數(shù)據(jù)不能多于三個(gè)。光纖傳輸距離:傳輸速率1Gb/s,850nm,、普通50μm多模光纖傳輸距離550m,普通62.5μm多模光纖傳輸距離275m,新型50μm多模光纖傳輸距離1100m。纜線的彎曲半徑應(yīng)符合下列規(guī)定:非屏蔽4對(duì)雙絞線纜的彎曲半徑應(yīng)至少為電纜外徑的4倍在施工過程中應(yīng)至少為8倍。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務(wù)方式,即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外,客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本,企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展;缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講,外包的方式費(fèi)用昂貴,而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。

