回顧近年的事件，誤判斷、誤短接的事件頻頻發(fā)生：筆者多次聽聞?wù)`短接運(yùn)行開關(guān)回路的事件，誤短接熱備用中的發(fā)電機(jī)出口開關(guān)合閘回路端子造成發(fā)電機(jī)“變電動機(jī)”運(yùn)行的事件有之，誤短接運(yùn)行中的GIS開關(guān)跳閘回路導(dǎo)致開關(guān)無保護(hù)跳閘的事件有之……電工培訓(xùn)漫天飛的時(shí)代，我們卻不禁陷入深深的思考：我們培訓(xùn)的基本目標(biāo)是什么？從近年發(fā)生的事件來看，很多事件基本是因?yàn)檫`章、違規(guī)、誤操作造成，而根源卻是安全意識的缺失和質(zhì)疑精神的缺位。

從嚴(yán)格的定義上說，呼叫中心與400電話是兩個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已。具體來說，任何一個(gè)呼叫中心都需要一個(gè)外顯的號碼，這個(gè)外顯號碼可以是手機(jī)號碼、可以是座機(jī)號、也可以是運(yùn)營商提供的特殊號碼，如：800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也是屬于此類特殊號碼，需要企業(yè)去電信運(yùn)營商（或者代理商）處申請，以作為自己呼叫中心的接入號碼。
400號碼長達(dá)10位，是電信運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶服務(wù)。一個(gè)400號碼可以綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話，企業(yè)對外只需公布一個(gè)全國統(tǒng)一的400號碼即可，簡潔易記。并且400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費(fèi)，只收取本地市話費(fèi)，使得用戶撥打企業(yè)電話的意愿更強(qiáng)。

呼叫中心在一個(gè)相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。

用兩個(gè)或非門交叉耦合，也可構(gòu)成基本RS觸發(fā)器，其電路結(jié)構(gòu)和邏輯符號。圖與或非門構(gòu)成的基本RS觸發(fā)器RD和SD分別為復(fù)位（置0）和置位（置1）端，它們均是高電平有效。其信號輸入也有四種組合。當(dāng)RD=0，SD=1時(shí)，觸發(fā)器置1；當(dāng)RD=1，SD=0時(shí)，觸發(fā)器置0；當(dāng)二者都為1時(shí)，觸發(fā)器狀態(tài)不確定（為非法電平）；當(dāng)RD=0，SD=0時(shí)，觸發(fā)器保持原狀態(tài)不變。與普通門、受控門電路相比，前者輸入為常態(tài)信號，輸出狀態(tài)取決于即時(shí)輸入；后者輸入為“瞬態(tài)”信號，有觸發(fā)特性，輸出有保持功能，輸出為輸入的“過去時(shí)”，輸入條件成立時(shí)輸出保持。