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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
另一根接線排叫做“零排”，從這里引出去的，就是零線。不過(guò)零排的進(jìn)線可不是入戶線，入戶線中的零線，必須接入主開(kāi)關(guān)，再?gòu)闹鏖_(kāi)關(guān)的出線接到零排上——當(dāng)主開(kāi)關(guān)斷開(kāi)后，零排處于斷路狀態(tài)。零排只為1P斷路器提供零線，其它斷路器所控制回路的零線，都從自己的斷路器下口直接出線。具體內(nèi)容我們下文再講。為什么說(shuō)零線可有可無(wú)呢？因?yàn)槿绻鱾€(gè)支路斷路器中沒(méi)有1P斷路器，那這根零排我們就不需要了。零排和地排在外型上的區(qū)別為：零排是直的，連接時(shí)在零排和配電箱底板之間要加兩個(gè)絕緣端子；地排是U型的，直接固定在配電箱底板上。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
模擬通信方式的不足之處就說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)儀表，它基本采用的是一對(duì)導(dǎo)線進(jìn)行信號(hào)傳送，所以在方向上只能說(shuō)是單向傳送。因此每臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)儀表如變送器及控制閥等跟DCS控制系統(tǒng)相連那就得用兩根導(dǎo)線?？刂剖业腄CS控制柜它的連線特別多，看起來(lái)挺復(fù)雜，主要是現(xiàn)場(chǎng)儀表如變送器及執(zhí)行器的占比很大，因此才造成如此現(xiàn)象。不僅只是這些，在安裝費(fèi)用方面開(kāi)銷也大，同時(shí)后期的維護(hù)保養(yǎng)也較麻煩。從上面點(diǎn)提到，一對(duì)導(dǎo)線只能傳送一個(gè)模擬信號(hào)，這樣的通信方式使Dcs的操作站從現(xiàn)場(chǎng)獲取信息有很大局限性，而且還不能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)儀表進(jìn)行參數(shù)調(diào)整和工作方式的改變，因此DCS的功能發(fā)揮受到極大阻礙。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
