產(chǎn)品詳情
客戶管理可以實(shí)現(xiàn)銷售跟進(jìn)流程的規(guī)范化,銷售跟進(jìn)的每位客戶都可以創(chuàng)建工單及時填寫跟進(jìn)記錄,管理員能夠定期的查看銷售跟進(jìn)情況、客戶跟進(jìn)情況以及客戶狀態(tài)轉(zhuǎn)化等,從而評估評估銷售的工作情況便于及時調(diào)整工作安排。企業(yè)想要選擇好的外呼系統(tǒng)的時候要看其功能及企業(yè)的需要。電銷系統(tǒng)的穩(wěn)定性是每個電銷企業(yè)都在考慮的。想要在呼叫中心系統(tǒng)判斷一個外呼系統(tǒng)是否穩(wěn)定,可以通過從是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時段外呼系統(tǒng)是否會出現(xiàn)宕機(jī)、系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示的是否正確、通話過程中是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象來判斷電銷系統(tǒng)是否穩(wěn)定。

云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù),所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝,使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營商處租賃線路,僅需一臺電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用,使用者也不需要對呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低,上線周期短;且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng),屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購,到通信線路租賃、鋪設(shè),再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案,是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式,優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個性化程度高,且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高;缺點(diǎn)在于投入成本高,而且建設(shè)周期長,需要專人維護(hù),而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。

一幀為10位,1位起始位、8位數(shù)據(jù)位(先低后高)、1位停止位。波特率由T1或T2的溢出率確定。在發(fā)送或接收到一幀數(shù)據(jù)后,硬件置TI=1或RI=1,向CPU申請中斷;但必須用軟件清除中斷標(biāo)志,否則,下一幀數(shù)據(jù)無法發(fā)送或接收。發(fā)送:CPU執(zhí)行一條寫SBUF指令,啟動了串行口發(fā)送,同時將1寫入輸出移位寄存器的第9位。發(fā)送起始位后,在每個移位脈沖的作用下,輸出移位寄存器右移一位,左邊移入0,在數(shù)據(jù)位移到輸出位時,原寫入的第9位1的左邊全是0,檢測電路檢測到這一條件后,使控制電路作后一次移位,/SEND和DATA無效,發(fā)送停止位,一幀結(jié)束,置TI=1。

