產(chǎn)品詳情
穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性

現(xiàn)行標準還未對電涌保護器(浪涌保護器)的型號規(guī)格命名規(guī)則作硬性規(guī)定,所以各個生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品的型號規(guī)格命名規(guī)則不盡相同。下面以一款品牌產(chǎn)品型號作出分析:LS1-C40-385/3PN.LS生產(chǎn)廠家代號1設(shè)計序號CC級保護40額定通流能力40KA385額定電壓385V3PN使用在3P+N電力系統(tǒng)還有2個重要參數(shù)未能在型號規(guī)格里面讀出,一個是通流能力,另一個是放電殘壓。只能在產(chǎn)品的參數(shù)表上找了。電源浪涌保護器通常并聯(lián)安裝于電路之中,弱電及信號控制浪涌通常串聯(lián)安裝于電路之中。

其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務(wù)量,根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度,又能及時應(yīng)答;再次,未來隨著企業(yè)的擴展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。

從這3點出發(fā),MSP430系列單片機就是一個很好的選擇。首先,該單片機目前在電子行業(yè)已經(jīng)使用多年,一直都作為低功耗單片機的標桿產(chǎn)品;其次,該單片機所有的型號都具備官方范例代碼,而且有較多的參考案例;后,MSP430單片機在通過大學(xué)計劃推廣了多年,大量的大學(xué)生使用這款單片機完成實驗、參加競賽,積累了很多的書籍教材和網(wǎng)絡(luò)資料,開發(fā)板類型也很豐富,TI提供售價約為幾十元人民幣的LaunchPad開發(fā)板。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務(wù)方式,即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外,客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本,企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展;缺點是從長遠來講,外包的方式費用昂貴,而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補充方案。

