又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照互聯網協議規(guī)定以互聯網為媒介進行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網，而且需要依賴相應軟件和多媒體設備才能通話，現在一般意義上的已經能夠通過VOIP網關將互聯網與公共電話網結合起來，實現普通電話機間的通話。除企業(yè)內網之外，在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網絡來實現的，也就是說呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。

呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時通常會涉及的一個概念，那么什么是呼叫中心，如何實現電話外呼，能否用于搭建電話營銷系統(tǒng)呢？呼叫中心是相對于傳統(tǒng)電話呼叫中心而言的，本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統(tǒng)電話的對比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。

呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設呼叫中心系統(tǒng)時，需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業(yè)務系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務系統(tǒng)功能的對接，實現呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強的需求調研與開發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

在的兩年時間內，老王帶了兩個徒弟，所以他的負擔也減輕了不少，不用像以前的那個樣子，整天都忙到很晚的時間了。近老板的弟弟做財務回來了，所以為了讓其更進一步，他將作為整個工廠的廠長，也希望能夠實現和發(fā)揮個人的價值，不過在來了的第二個月之后，這位新廠長定了個規(guī)矩，在員工上班的期間內不能吸煙，因為這位廠長擔心這些員工會因為吸煙而產生偷懶的態(tài)度和行為，從而影響生產的效率。這一下可就為難了很多人，因為在這個廠里很多老員工已經待了很久，特別是對于這些做技術的人，平時都有著抽煙的習慣，并且也可以說是他們的一項愛好，所以老王在這方面也更加的突出，規(guī)矩剛立起來的時候還能夠忍上個一小段時間，后來實在是憋不住了，于是就進廁所里面偷偷的吸煙，這樣一來所導致的后果就是員工們會在上班期間不停的進廁所，然后廠長就想了一個辦法，裝了一個監(jiān)控器在廁所里面，一旦勘測到誰在抽煙，也是同樣的進行罰款，于是老王也就的沒了法子，但是他又忍不住想要抽煙的欲望，所以他在上班的時候，就悄悄的去到了外面的一個角落，連著吸了五支煙。