個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個(gè)性化的呼叫中心勢必會(huì)受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

在我們對(duì)電的依賴性越來越高的今天，電路的重要參與者“電線”的存在感就變得越來越強(qiáng)。對(duì)于電線，大多數(shù)用戶認(rèn)為它不過是一個(gè)導(dǎo)體，卻完全沒有意識(shí)到它自身絕緣、阻燃的能力。普通用戶重視電線的時(shí)刻，還是在裝修時(shí)——像選擇所有建材一樣，簡單了解后再進(jìn)行選擇。如果沒有裝修，沒有需要大批量使用的時(shí)候選擇電線，就變得更馬虎了。那么家用電線究竟要怎么選呢？無非是兩點(diǎn)：規(guī)格和型號(hào)（導(dǎo)體材質(zhì)選擇銅線，不要用鋁線，不僅僅是載流量的問題，接線的時(shí)候也會(huì)非常麻煩）。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

電工基礎(chǔ)知識(shí)是入門的步。電工基礎(chǔ)知識(shí)包括:電路的基本原理，電路的構(gòu)成，電工工具的使用，電氣或電子元器件的結(jié)構(gòu)和作用，三相電的由來，工廠配電，電力拖動(dòng)，電工安全操作規(guī)程等等。電工基礎(chǔ)知識(shí)的積累非常重要，如果根基都沒有打穩(wěn)或者不夠結(jié)實(shí)，那么電工的技術(shù)也高不到哪里去，從來只聽說過電工不賺錢，沒有聽說過學(xué)電工基礎(chǔ)知識(shí)不重要的。電工是門實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)，要有動(dòng)手能力。掌握了基礎(chǔ)的理論知識(shí)后還必須參加實(shí)踐，電工技術(shù)重在動(dòng)手能力，能夠把學(xué)到的東西實(shí)際運(yùn)用出來，而不是動(dòng)嘴。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。