個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)能充分結合企業(yè)業(yè)務，為客戶提供的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

家庭進戶用電，現(xiàn)在一般都是TN——S單相三線制，也就是一根火線，一根零線，一根地線，220電壓，(中性線)就是我們俗稱的零線。家里的照明燈不亮了，或者家用電器開不起來了，首先想到的是不是線路沒電了。這時候就需要用電筆或者萬用表測量一下了。家庭一般用電筆測量的比較多，當測照明燈的兩根線時，電筆不亮，說明火線斷了，如果測兩根線電筆都亮，說明零線斷了，因為零線斷了，火線經(jīng)過燈泡的電阻反到燈頭的零線接點上，這是因為零線斷了之后，線路不能形成閉合回路，才造成的零線帶電現(xiàn)象。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

仿真!Proteus!現(xiàn)在回頭想想模電的理論知識也不難，雖然我們掌握了，但是在應用的時候卻無可下手，這是為什么呢？其實無從下手的主要原因是我們對電子元器件沒有“感覺”，對、就是“感覺”，學習知識有時候也是需要感覺的，就拿一個4700u耐壓30V的濾波電容來說吧，我們給他串聯(lián)一個10k的電阻，現(xiàn)在如果給他用10V的直流電充電，你知道充電幾秒鐘能充滿嗎？這時候你可能又要拿出公式計算了，這時候RC充放電的公式你如果忘了呢？這些都是阻礙學習的阻力，我們的理論知識可能不比一些的工程師差，筆者現(xiàn)在的同事有很多老工程師，他們遇到這種問題，沒有一個計算的，而是直接憑感覺就能知道。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。