個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運(yùn)用個性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

寫多個寄存器時發(fā)出的功能碼是0FH。1x：是一個只讀的設(shè)備類型，相當(dāng)于讀取PLC的輸入點(diǎn)。讀取位狀態(tài)的時候發(fā)出的功能碼為02H。3x：是一個只讀的設(shè)備類型，相當(dāng)于讀取PLC的模擬量。讀數(shù)據(jù)的時候，發(fā)出的功能碼是04H。4x：是一個可讀可寫的設(shè)備類型，相當(dāng)于操作PLC的數(shù)據(jù)寄存器。當(dāng)讀取數(shù)據(jù)的時候，發(fā)出的功能碼是03H，當(dāng)寫數(shù)據(jù)的時候發(fā)出的功能碼時10H，可寫多個寄存器的數(shù)據(jù)。5x：該設(shè)備類型與4x的設(shè)備類型屬性是一樣的。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。

以我的經(jīng)驗(yàn)來說說。不要去哪些所謂的培訓(xùn)班，培訓(xùn)班主要目的是賺錢。課程和實(shí)操不能說沒有，但僅僅是讓你大概的對PLC有個了解。不要指望好好的看完一本教程就能學(xué)會，教程主要是教給方法。光看教程，簡單的可以理解，再復(fù)雜點(diǎn)的就會一知半解，更復(fù)雜的直接就是天書。開始練手的時候，盡量還是直接上一個系統(tǒng)點(diǎn)的控制項(xiàng)目，不要像教程那樣的比如什么跑馬燈，單個交通路口紅綠燈之類太簡單的項(xiàng)目。比如交通路口信號燈，是多個路口的聯(lián)動控制。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。