產(chǎn)品詳情

從嚴(yán)格的定義上說,呼叫中心與400電話是兩個單獨(dú)的產(chǎn)品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已。具體來說,任何一個呼叫中心都需要一個外顯的號碼,這個外顯號碼可以是手機(jī)號碼、可以是座機(jī)號、也可以是運(yùn)營商提供的特殊號碼,如:800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也是屬于此類特殊號碼,需要企業(yè)去電信運(yùn)營商(或者代理商)處申請,以作為自己呼叫中心的接入號碼。
400號碼長達(dá)10位,是電信運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù),目前已廣泛用于各個領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶服務(wù)。一個400號碼可以綁定企業(yè)原有的多個實(shí)體電話,企業(yè)對外只需公布一個全國統(tǒng)一的400號碼即可,簡潔易記。并且400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費(fèi),只收取本地市話費(fèi),使得用戶撥打企業(yè)電話的意愿更強(qiáng)。

呼叫中心在一個相對集中的場所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當(dāng)處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的,企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大,相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加,這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性,同時,規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮,選擇省的擴(kuò)容方案。

JLINK的圖片如下所示:經(jīng)過以上三個概念后,你就可以認(rèn)真學(xué)習(xí)單片機(jī)了,該學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容?1.GPIO:就是學(xué)習(xí)單片機(jī)引腳的控制方法,將引腳配置輸入或者輸出,比如說:點(diǎn)亮發(fā)光二極管、控制蜂鳴器發(fā)聲、控制繼電器吸合、控制按鍵輸入、點(diǎn)亮數(shù)碼管等;2.定時器:學(xué)習(xí)單片機(jī)的片上資源timer,學(xué)習(xí)如何配置timer,如何設(shè)置初值,比如說:發(fā)光二極管定時閃爍、數(shù)碼管顯示的數(shù)值定時自加等;3.UART:學(xué)習(xí)單片機(jī)的UART功能,學(xué)習(xí)RS232通訊,比如說:單片機(jī)發(fā)送字符用串口調(diào)試助手在電腦上顯示;4.IIC:學(xué)習(xí)IIC通訊,比如說用AT24Cxx系列實(shí)現(xiàn)數(shù)值的掉電保存功能;5.AD采樣:學(xué)習(xí)模數(shù)轉(zhuǎn)換知識,比如說:調(diào)節(jié)滑動變阻器,改變所采集的電壓,實(shí)時顯示此時的電壓;初次之外可能還有:SPI,液晶屏、點(diǎn)陣、外部中斷、D/A等,等你學(xué)到這里,你就可以根據(jù)自己的想法實(shí)現(xiàn)想要的功能了。

