自動(dòng)外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的，由系統(tǒng)自動(dòng)推送或發(fā)起呼叫。自動(dòng)外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶，整個(gè)過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽狀態(tài)，并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時(shí)間，提高坐席效。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
其實(shí)想要挑選到合格的呼叫中心并不難。一家企業(yè)在選擇呼叫中心之前應(yīng)該首先了解好自己所要的是什么，究竟是要呼叫中心來做客服還是要用它做銷售，針對(duì)不同的用處，呼叫中心廠商會(huì)提供不同的數(shù)據(jù)包。其次就是挑選合適的呼叫中心廠商，現(xiàn)在做呼叫中心的企業(yè)很多，只要選對(duì)廠商，那么你的系統(tǒng)就會(huì)運(yùn)行的很流暢，建議還是選一些資質(zhì)比較老的企業(yè)，他們是專業(yè)做呼叫中心的。

地址的規(guī)劃和選擇首先要根據(jù)需要、功能來決定，然后在plc編程中所表達(dá)的動(dòng)作進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，對(duì)于PLC的順控程序，我們盡量在編程時(shí)進(jìn)行段的聲明、注釋準(zhǔn)確如下圖，把整個(gè)PLC程序分成好幾個(gè)小段寫，每個(gè)小段可以寫特定的動(dòng)作組合、部分、功能、意義等，然后地址的規(guī)劃在每段進(jìn)行排列，段用M0~M100，第二段用M100~M200等等設(shè)計(jì)，方便我們尋找元件變量，對(duì)編程和后期的調(diào)試都很有幫助。還有就是為了便于記憶，我們也可以采用標(biāo)簽對(duì)軟件變量進(jìn)行標(biāo)記，免去注釋，比如X0的標(biāo)簽是開始，Y0的標(biāo)簽是指示燈，以后我們就可以直接用“LD原點(diǎn)OUT指示燈”來表示LDX0OUTY0了，這樣就更方便了，PLC中每個(gè)變量都可以做標(biāo)簽進(jìn)行聲明。