產(chǎn)品詳情
穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
如果插座的零火線接反了，造成的后果有兩個(gè)：1.不規(guī)范，開始的“左零右火”據(jù)說是為了安全——右手拔插頭，右手拇指容易接觸到插頭的插腳，成為觸電點(diǎn)。不過現(xiàn)在的插座都很緊了，不需要考慮拔插插頭時(shí)觸電的問題。更多的是一種規(guī)范（這種規(guī)范已經(jīng)寫入國標(biāo)），為的是方便檢修。不利于區(qū)分零火線——個(gè)別電器是需要在使用時(shí)區(qū)分零火線的。這種電器必須使用三腳插頭，而三腳插頭的左右是固定的。此時(shí)插座內(nèi)的接線只要正確，它就可以通過區(qū)分插腳方向，來判斷電線是零線還是火線。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
眾所周知，plc學(xué)習(xí)里面，關(guān)于通信的學(xué)是一個(gè)難點(diǎn)，原因有二首先通信信號(hào)不便于監(jiān)測(cè)測(cè)量，4-20mA電流或者0-10V電壓信號(hào)大家只要拿一個(gè)萬用表就可以測(cè)量了，但是通信信號(hào)？只能用電腦連接串口助手等比較麻煩的手段才能監(jiān)測(cè)的到。第二通信協(xié)議的類型太多，僅僅是西門子plc品牌就有很多，現(xiàn)在讓我們來講講有那些種：串口協(xié)議有：MODBUSRTU通信協(xié)議2）PROFIBUS通信協(xié)議3）USS通信協(xié)議4）PPI通信協(xié)議5）MPI通信協(xié)議6）自由口以太網(wǎng)通信協(xié)議有：MODBUSTCPIP通信協(xié)議2）OPC通信協(xié)議3）ISO-ON-TCP通信協(xié)議4）UDP通信協(xié)議5）PROFINET通信協(xié)議6）S7協(xié)議主要的西門子協(xié)議就都在這里了，根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，用的多的必須掌握的協(xié)議是MODBUSRTU通信協(xié)議與MODBUSTCPIP通信協(xié)議，因?yàn)檫@兩個(gè)協(xié)議是受到廣泛認(rèn)可并且被廣泛使用的協(xié)議，基本上每個(gè)自動(dòng)化廠家的自動(dòng)化設(shè)備都支持這兩個(gè)協(xié)議，所以這兩個(gè)協(xié)議對(duì)于一個(gè)合格的自動(dòng)化工程師是必須掌握的。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
