穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經重復使用的，高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

顯然通過上述廣播通訊過程，PLCPLCPLC3的各鏈接區(qū)中數(shù)據(jù)是相同的，這個過程稱為等值化過程。通過等值化通訊使得PLC網(wǎng)絡中的每臺PLC的鏈接區(qū)中的數(shù)據(jù)保持一致。它既包含著自己送出往的數(shù)據(jù)，也包含著其它PLC送來的數(shù)據(jù)。由于每臺PLC的鏈接區(qū)大小一樣，占用的地址段相同，每臺PLC只要訪問自己的鏈接區(qū)，就即是訪問了其它PLC的鏈接區(qū)，也就相當于與其它PLC交換了數(shù)據(jù)。這樣鏈接區(qū)就變成了名符實在的共享存儲區(qū)，共享區(qū)成為各PLC交換數(shù)據(jù)的中介。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

因為Y4的常開觸點和Y5的輸出回路相串聯(lián)，所以Y4的常開觸點變成Y5使能輸出的一個條件。如上圖所示，如果Y5要變成On,則Y4的常開中必須On四：震蕩電路當X25=On時，T0開始計時。一旦定時器計時到其設定值，T0常開節(jié)點為On，則Y13的輸出線圈為On；在下次掃描時，由于Y13輸出線圈得電，其常閉節(jié)點失電，則定時器T0復位，T0的常開節(jié)點為Off，Y13輸出線圈為Off。當再次掃描時，T0又重新開始計時，如此循環(huán)，這樣就形成了輸出周期為nT+ΔT的震蕩電路五：閃爍電路此梯形圖用兩個定時器組成的一個震蕩電路，此電路可實現(xiàn)閃爍指示或者蜂鳴器報警。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業(yè)租用外包服務商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業(yè)務外包、客服培訓等服務。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設成本，企業(yè)能夠依托服務商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。