穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

根據(jù)反饋到輸入端的反饋信號是正比于輸出電壓還是正比于輸出電流來分別決定是電壓反饋還是電流反饋。注意我們是從輸出端來判斷電壓反饋還是電流反饋，而不是從輸入端來判斷的，具體的判斷方法通?？梢圆杉{以下三種：將輸出端短路(即令uo=0)，觀察此時電路是否仍有反饋信號。若電路中反饋信號消失，則為電壓反饋；反之，若反饋仍存在，則為電流反饋。：在所示的電路中，若設(shè)uo=0,則uf=0,也就說明反饋信號消失,這類反饋就屬于電壓反饋。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

終要在電路圖中畫出負(fù)反饋信號的電壓或電流曲線（包括大小、方向），以便在進(jìn)行定量分析時不再考慮電壓或電流的方向而只考慮大小，使負(fù)反饋的計算得到簡化。定性分析是定量分析的基本前提，沒有定性的定量是一種盲目的、毫無價值的定量。定量分析在后。所謂定量分析，就是研究對象的數(shù)量特征、數(shù)量關(guān)系與數(shù)量變化的分析。對于負(fù)反饋電路而言就是關(guān)系到許多量的計算。在有了前面的定性分析后，定量分析可以減少許多干擾成分，使分析過程更簡單。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補充方案。