又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照互聯(lián)網協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網為媒介進行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網，而且需要依賴相應軟件和多媒體設備才能通話，現(xiàn)在一般意義上的已經能夠通過VOIP網關將互聯(lián)網與公共電話網結合起來，實現(xiàn)普通電話機間的通話。除企業(yè)內網之外，在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網絡來實現(xiàn)的，也就是說呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。

呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時通常會涉及的一個概念，那么什么是呼叫中心，如何實現(xiàn)電話外呼，能否用于搭建電話營銷系統(tǒng)呢？呼叫中心是相對于傳統(tǒng)電話呼叫中心而言的，本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統(tǒng)電話的對比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。

呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設呼叫中心系統(tǒng)時，需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業(yè)務系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務系統(tǒng)功能的對接，實現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強的需求調研與開發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

安全用具應放在安全工具柜或固定地點。絕緣用具應編號，按安規(guī)的規(guī)定，定期做試驗。各種標示牌，遮欄應排列整齊，根據所需數量備足。接地線均應編號并對號存放。變電站（所）的消防器具使用和管理有哪些規(guī)定？答:消防器具是消防專用工具，應存放在消防專用工具箱處或地點，由消防員統(tǒng)一管理，任何人不得做其它使用。消防器材應保持完好，如有過期、失效或損壞，應報保衛(wèi)部門處理。值班人員平時不得隨意檢查、打開滅火器。變電站（所）應具備的十種記錄是什么？答：運行日志，設備修試記錄，設備缺陷記錄，繼電保護工作記錄，開關跳閘記錄，避雷器動作及雷電活動記錄，蓄電池測量記錄，安全及運行分析記錄，培訓記錄，歷年事故及異常記錄。