個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

SFC則是根據(jù)機械的動作流程設(shè)計順序的方式完成編程，適合于機械動作設(shè)備的編程。ST結(jié)構(gòu)文本具有與C語言等相似的語法構(gòu)造、文本形式的程序語言，可以采用條件語句進行選擇分支、利用循環(huán)語句進行重復(fù)，程序編輯很簡潔、清楚，適合于具有計算機基礎(chǔ)的人員。結(jié)構(gòu)化梯形圖可以使用觸點、線圈、功能、功能模塊等回路符號，將程序以圖形的形式描述的語言，容易直觀理解，因此普遍用于順控程序。按照工程類型，簡單工程一般采用指令表、梯形圖和SFC這三種語言，其中梯形圖應(yīng)用的比較多，結(jié)構(gòu)化工程可以采用梯形圖、ST、SFC以及FBD。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

三級菜單分別為；功能參數(shù)組(一級菜單)；功能碼菜單(二級菜單)；功能碼設(shè)定值(三級菜單)。一般都是從功能參數(shù)組(一級菜單)進入功能碼(二級菜單)再進入功能碼設(shè)定值(三級菜單)。如下圖所示。在進行三級菜單操作時，可以按PRG鍵或者是ENTER鍵返回二級菜單，兩者的區(qū)別僅僅是；按ENTER鍵將設(shè)定參數(shù)保存后返回二級菜單，并且能夠自動轉(zhuǎn)移到下一個功能碼；而按PRG鍵則是放棄當前的參數(shù)修改，直接返回當前功能碼序號的二級菜單。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。