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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
總結(jié)來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)繼電系統(tǒng)關(guān)鍵在于一個(gè)"搶"，繼電系統(tǒng)之所以能實(shí)現(xiàn)邏輯控制就在這個(gè)上。繼電系統(tǒng)中主要就有那么三個(gè)東西：A常開(kāi)、B常閉、C線圈。這就對(duì)應(yīng)了PLC中的基本元素了，只不過(guò)閱讀的方法有所不同。那么可不可以把原來(lái)的繼電系統(tǒng)照搬呢？不行。二者的工作方式迥然不同。繼電系統(tǒng)中的所有硬元素是同一時(shí)態(tài)開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)的，而PLC中的所有軟元素是通過(guò)PLC的CPU來(lái)進(jìn)行掃描計(jì)算處理后計(jì)算出該時(shí)態(tài)的結(jié)果，這便是PLC的掃描循環(huán)工作方式。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
每個(gè)行業(yè)都有各自的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，電工行業(yè)的開(kāi)關(guān)插座也不例外：一開(kāi)單控、一開(kāi)雙控、二開(kāi)單控等，對(duì)于專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，可能很多朋友可能會(huì)很茫然，究竟一開(kāi)單控和一開(kāi)雙控有什么區(qū)別呢？下面由專(zhuān)業(yè)的開(kāi)關(guān)插座生產(chǎn)領(lǐng)頭者福田電器為大家介紹一下一開(kāi)單控和一開(kāi)雙控的區(qū)別。單控開(kāi)關(guān)有兩個(gè)接線柱，只有一個(gè)接點(diǎn)，接通或者斷開(kāi)。接線請(qǐng)看下圖：一開(kāi)單控開(kāi)關(guān)接線圖雙控開(kāi)關(guān)有三個(gè)接線柱，有兩個(gè)接點(diǎn)，一個(gè)接點(diǎn)接通的同時(shí)另一個(gè)接點(diǎn)斷開(kāi)。接線請(qǐng)看下圖：一開(kāi)雙控開(kāi)關(guān)接線圖簡(jiǎn)單的說(shuō)單開(kāi)單控就是一個(gè)開(kāi)關(guān)控制一個(gè)燈比如說(shuō)衛(wèi)生間用的；單開(kāi)雙控就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的開(kāi)關(guān)控制一個(gè)燈，比如樓層上用的1樓和2樓的開(kāi)關(guān)都能控制樓梯的同一盞燈。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
