穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

一種工程技術(shù)設(shè)備，一般專（業(yè)）用性較強(qiáng)，也就是只涉及一定的領(lǐng)域，有限的空間。于是可以通過人機(jī)界面，在這一小片天地里，僅用手指“指點江山”了。當(dāng)我們得意之余，忽然發(fā)現(xiàn)如果沒有鍵盤的幫助，便不能“激揚文字”。盡管設(shè)備操作中，需要發(fā)揮這種靈感的機(jī)會不多，但仍然不可缺少。于是聰明而老練的計算機(jī)工作者，便舉起了以軟帶硬的“大旗”，在屏幕上立即畫出一個我們正好需要的小鍵盤。如果想要輸入數(shù)字，屏幕上會彈出一個數(shù)字鍵盤；如果想要輸入字符，屏幕上也會彈出一個字符鍵盤，仍然用手指“故伎重演”就是了。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

每一塊都使用一個整數(shù)步號作為起始地址（相當(dāng)于匯編語言中的ORG指令功能），這樣便于將來查閱、修改和替換。一般的編寫順序是：系統(tǒng)構(gòu)成、參數(shù)設(shè)定和輸入輸出驅(qū)動程序模塊（其中有一部分可能是只需一次性掃描的指令），然后編寫保護(hù)模塊。以上兩大模塊是系統(tǒng)運行的常用模塊，也就是PLC每一次掃描都必須經(jīng)過的模塊。再編寫用于設(shè)備調(diào)試的點動模塊和用于執(zhí)行單項功能的手動模塊。此時已經(jīng)可以開機(jī)調(diào)試了，逐一檢查輸入口讀入的狀態(tài)和數(shù)據(jù)，點動輸出通道的動作或數(shù)據(jù)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。