穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

模擬信號是指信號隨時間的變化是連續(xù)的。即任意時間點總有一個瞬態(tài)的信號量與之對應(yīng)。所以我們通常又將模擬信號稱為連續(xù)信號。自然界中接觸到的各種物理量都是模擬信號，比如人說話的聲音，溫度，濕度，光照強度等都是模擬量。模擬信號為什么叫模擬信號呢？它到底模擬了啥？模擬信號傳輸過程中就是利用傳感器把各種自然界各種連續(xù)的信號轉(zhuǎn)換為幾乎一模一樣的電信號。比如說話聲音，原本是聲帶的震動。經(jīng)過麥克風(fēng)的采集，將聲波信號轉(zhuǎn)換為電信號，此時的電信號波形是和原來的聲波波形一樣的。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

，方便進行指令驗證。雖然PLC軟件具備仿真功能，可以驗證大部分的指令，但畢竟還是有一些不支持的，通過仿真驗證甚至與實體機差異甚大。高速處理指令，通訊控制指令，都需要通過實體機進行。3，日后學(xué)習(xí)人機界面時，可以用于人機在線仿真。雖然有些品牌的人機程序可以跟PLC在電腦上同步仿真，但大部分的不同品牌之間的通訊還是無法讓兩個軟件在電腦上實現(xiàn)。這時就可以用人機的在線仿真功能，把電腦當(dāng)做人機與PLC通訊驗證程序正確性。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補充方案。